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关于员工离职，你依旧无动于衷？

 

众所周知，呼叫中心一大特点就是人力密集，人力——就成了管理的核心与重点，如何招人、招好人、用好人、留好人？呼叫中心坐席培养不易，分析坐席的流失率能够帮助企业更好的管理员工、分析流失的的原因，以便及时采取措施，合理有效地降低员工流失率。

呼叫中心 坐席由于经常在一线与客户打交道，在电话沟通中难免遇到各种疑难杂症，进而直接影响到坐席情绪，情绪管理好直接关系到每日工作进展。以下分享一些呼叫中心坐席离职原因：

1、 身体不好

2、 离家太远

3、 组长脾气不好

4、 家里人遭遇疾病

5、 指标压力大

6、 被客户骂、心情不爽

7、 压力太大

8、 工作三班倒

9、 个人能力不够

10、 新工作机会

11、 没有发展空间

12、 改行

13、 就是不想干了

14、 ……

理由随时五花八门，但是究其原因对管理者而言，无非就是钱少活多还受气。对此，除此上述表象之外，我们更需要正确分析其中的原因

一、招聘的人不合适

很多呼叫中心招聘部门只是简单地把人招进来为目的，以完成相应招聘指标为目的，而不管这些人是否适合做客户服务代表，这样将会容易造成流失率的上升。

二、直接管理者的管理水平

在工作压力面前，管理者的个人情绪会直接影响到基层坐席。坐席需要的不只是批评与指责，他们更希望得到鼓励与表扬。如果他们的直接领导管理水平不高，或者呼叫中心内的公平环境不好，管理层持有偏见、不善沟通，甚至敌视员工，人员流失率肯定会加大。

三、收入低

通常，员工入职时，薪水应该说是基本在他可接受的范围内。但薪水高获低其实是相对的。如果可以学到东西，上司又很好相处且关心人，职场氛围也好，那么员工会觉得这份薪水不错。反之若工作内容比原本想的苦、工资又低、还受气……往往就要反思下管理问题！

四、合适的职业规划

呼叫中心一线员工，在很多人眼里是没有职业规划的，这加剧了员工的流失。很多企业没有针对呼叫中心的一线员工建立合适的职业发展通道，没有建立合适的职业生涯规划，使员工不清楚自己的职业发展方向，不知道如何提升自己，看不到发展的机会和希望，不知道自己未来能够成为什么样子。