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呼叫中心解决房产行业客户资料外泄问题

2017-12-19 10:23    来源：http://www.emicnet.com/    作者：易米云通

谈起房地产经纪人的确是一个让人头疼而却又离不开的人群，记得当年毕业后许多同学都投奔了房地产公司，从最初的西装革履的打扮，到今天凡是如此打扮的就被高标签化的封为房地产经纪人，也由此现如今的房地产经纪人早已不再是任何人都可以担当的了。

经纪人

初识《我爱我家》，第一次听闻我爱我家，首先让我想起的是当初火遍全中国的轻喜剧《我爱我家》，后来偶然看见其门店才知道是一家房地产公司，而且分店到处都是，好奇心驱使下百度了一番，我爱我家从2000成立至今，隶属伟业我爱我家集团，是以房屋租赁，二手房买卖为主营业务的全国知名大型品牌经纪企业。战略上主打一二线城市，所以在业务布局上集中在北京、上海、杭州、天津、南京、苏州、太原、成都、南宁等12个大中型城市。

发现问题一直领跑行业发展的我爱我家，16年来一直坚持以人为本，重视人才的培养与积累，完善的管理制度吸纳了很多精英将才为期拼搏努力。

然而，如此大型的房屋中介企业也会遇到也困难，由于人们的防范意识也在不断加强，基本上人们在没有房屋需求的时候对于房地产人员的滋扰是非常反感的。这个需求也促使了互联网技术在“屏蔽骚扰电话号码”功能上的用心，所以渐渐的经纪人打通潜在客户的电话变得十分困难，好不容易在网上找到的房源也很难即时和房东取得联系，最后就是眼看着失去了客户。

解决之道

睿智的我爱我家最终选择了与易米云通进行合作，将易米云通旗下的产品米话开放平台和呼叫中心客服系统与自有app管理 系统5iwork对接，嵌入语音通讯能力，实现房产经纪人和房东之间的即时联系。

我爱我家选择米话开放平台进行合作是有原因的：

首先米话开放平台的介入实现了房地产经纪人和客户的真实号码隐藏 ，让我爱我 家的客户不用担心一次电话后的骚扰，也让我爱我家远离“房地产中介骚扰电话”的标签。

另外，事实上房地产行业的人员流动特别大，米话开放平台很好的为了我爱我家降低了这个损失，通过经纪人和客户之间号码的保护，没有权限的经纪人是无法看到房东的真实信息的，这样就算经纪人离职也不会带走客户信息，确保人走号留的零损失状态。

其次，作为服务行业之一的房地产经纪人，良好的服务是留存客户的关键。米话开放平台的通话录音功 能就很好的促使房产经纪人不对的提升自己的服务质量，让客户形成可依赖感的我爱我家的专有服务体验。

众所周知，越是曾经给消费者留下不好印象的服务行业，就越应该注意服务表现，米话开放平台合理建议我爱我家开通挂机短信的服务，让房产经纪人再初次联络房东后，以短信的形式提高房东对其信息的认知，合理预防下一次联络时房东忘记的尴尬场面。

易米云通旗下产品米话开放平台始终坚持让企业沟通更轻松的愿景，立志为各行各业打造个性化的沟通平台，让传统固化设备虚拟到手机的同时，节省了人力和硬件成本，最终大幅度的提升企业商务沟通的效率和企业品牌形象，我爱我家就是一个很好的案例验证。