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银行业ETC的下半场——抢占客源“携手”售后服务

2021-10-12 11:05    来源：同名微信公众号    作者：易米云通

任何事情的发展总是喜忧参半。当各大银行使出“浑身解数”终于换来越来越多的车主愿意主动安装ETC，有关ETC“无法注销”“重复扣费”“拖延发货”“设备故障”等投诉问题却在近期开始不断被媒体爆出。不少网友为此表示，尽管ETC安装火爆，售后服务和效率却始终跟不上，不仅使他们对ETC的好感大打折扣。

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有车一族属于优质潜在客户，这是当初各大银行下达硬性任务指标给下属员工来争抢1.5亿ETC客源的原因。不过，目前ETC的售后问题同样亟需解决，因为在任何企业产品的售后追踪跟进阶段，优质的客户服务不仅可以提升企业品牌信誉度，还可助力扩大企业产品的市场占有率。

现在，国内数家银行选择深度融合由专业智能语音平台供应商——易米云通自主研发的AI智能语音机器人来为客户提供人机结合差异化服务功能。易米云通凭借对银行业的深刻理解，将自主研发的AI智能语音机器人融入深耕多年且已具备国内领先水平的智能语音通信领域，致力为银行提供ETC客户营销应用场景全流程AI智能语音解决方案。

易米云通米话·智能语音机器人

助力银行降本增效，形成ETC营销客户服务闭环

从机器人部署上线，到外呼任务搭建；从话术建立优化，到知识图谱完善，直至结果报表输出，易米云通凭借近千万级的成功智能外呼经验沉淀，确保为银行提供领先业界的智能外呼效果，助力银行降本增效，保持ETC营销业绩的不断增长，让ETC的营销客户服务形成闭环。

抢占客源方面，米话·智能语音机器人可根据与潜在客户的沟通细节，对意向客户自动打标签、分组，大幅缩减人力成本，帮助领到ETC销售指标任务的银行专员甄选优质客户。米话·智能语音机器人，不仅在对话过程中可以给予及时应答，支持实时打断，保证对话正常进行，还可以在有任何疑难问题时，支持实时转接人工坐席跟进。人工坐席参考来电弹屏中米话·智能语音机器人与客户的沟通记录，可对客户快速响应，提高沟通效率。电话结束后，人工坐席即可得到真实有效的数据，清晰准确的客户画像，以及一目了然的高意向客户清单。

售后服务方面，融合CRM、语义识别、数据分析、数据报表等功能为一体的米话·智能语音机器人，可分解ETC客户服务各种阶段的不同工作内容，帮助银行实现智能复购、智能增购和提升客户满意度，让银行ETC客户在遇到任何售后问题时都可以被及时解决，不再出现售后服务和效率跟不上的投诉问题。

随着人工智能、区块链、云计算、大数据等技术的不断普及和升级，数字化转型成为众多银行在数字时代的关键词。可如果说银行业ETC的上半场是使出“浑身解数”来抢占ETC客源，那么其下半场则注定要通过智能语音来让抢占客源“携手”售后服务，来助力ETC的营销服务体系实现智能化精益管理。