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呼叫中心管理:如何合理监控通话质量

监控客服人员的服务质量是每个客户经理和主管每天都必须要做的事情,这意味着企业客户对企业服务的满意度。企业线上客服就相当于一个企业看不见摸不着的门面。好的服务能够让客户产生一定的好感还能加强客户的忠诚度,促进二次营销。如果服务质量差,就意味着...

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客服人员如何解决客户投诉问题

企业客服最怕面临的就是客户投诉问题,处理起来异常的麻烦,如果投诉处理不够好,客户很容易在网上发表关于企业不好的负面信息,容易导致企业造成企业形象和经济上的损失,那么企业客服该如何高效处理客户投诉的问题呢?易米云通呼叫中心 客服人员从事客服行...

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如何提升呼叫中心电话接通率

企业市场业务量不断的扩大,客户电话咨询的顾客也越来越多,企业客服面临接通率低的问题,接通率低意味着企业会流失大量潜在客户,而且还会让客户给企业品牌带来一些负面性的影响。导致经济损失的情况下还损失了公司的美誉度。因此多数企业在客户部门大量招客...

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售后服务呼叫中心解决方案

企业都是从市场调研,产品研发,售前服务,销售产品,售后服务这四个环节运转,其中服务占据了两个,虽然售后服务排在最末,但也是最重要的一个环节,因为市场上没有一个完美的产品,只要是产品在批量生产中多多少少都会出现一些质量问题,虽然企业不敢保证每...

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电话客服中心呼叫中心解决方案

在当今任何地区各类大中小企业泛滥情况下,每一位客户都意味着企业的财富,如何提升服务质量,体现服务专业性,树立公司的品牌形象成了企业面临的问题,在竞争激烈的市场情况下,服务质量无疑成了企业的门面,企业之间的竞争从产品化慢慢转变为服务化,企业产...

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客户服务管理系统解决方案

客户服务可以说是企业的核心工作,在残酷的市场竞争当中客户服务是企业的核心竞争力,必须要以客户为中心以专业,高品质,人性化的服务质量,培养客户的忠诚度。客户管理系统简称crm,是一套既能满足客户的需求又能加强用户对企业的产品使用过程中的体验和...

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如何使用呼叫中心提升客服工作效率

线上客户咨询量大,客服忙不过来,流失过多的潜在客户怎么去解决成了很多企业的一大难题,主要问题点出现在客户重复性问题问的太多,每个客户都会问一些基础的服务问题,导致客服一一回复浪费的大量的时间。还有的企业客服外呼时都是使用的传统按键拨号的形式...

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如何使用呼叫中心提升客户满意度

客户是上帝,以服务为本,满足每一位客户的需求是各类企业的使命,如何提升客户满意呢?当今各类企业都想有一种独特的服务方式来满足各类用户的需求,但是总是力不从心客户投诉问题,产品售后问题,线上服务问题,电话漏接等等各类基础服务问题都无法解决更谈...

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游戏行业呼叫中心解决方案

我国游戏行业发展迅速,从2000年开始疯狂飙升,从简单的C端游戏发展到现在的手机端,行业发展虽然非常的迅猛,但是在服务方面也存在着各种各样的问题。网络游戏也会经常出现各种的bug,玩家们需要跟游戏公司客服进行联系及时解决玩家问题,但是游戏玩...

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小型呼叫中心解决方案

互联网时代推动了大多数创业人的梦想,每天都有大大小小的创业型公司诞生,小型企业之间的力度非常的大,想在同行业中占有一部分市场一定要有公司本身的过人之处,从企业产品和服务质量无疑成了最重要的两项,企业服务好能弥补产品的不足,产品再好企业服务不...

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