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客服热线总占线,怎么破

客服热线总占线,怎么破?拨打客服热线时经常遭遇被占线、忙音等这些现象相信大家都不陌生。比如下面几则事件:这些关乎民生的热线倘若频繁如此,怕是要引起民愤了。除了这些职能部门,在商业服务中,这类现象更是数不胜数。其实,针对小规模呼叫中心而言在遭...

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云呼叫中心超强功能!你怎么看?

云计算技术日渐成熟,云端设备已经越来越普及。加之,互联网背景下信息的庞杂化,云呼叫中心的出现满足了企业对呼叫中心全新的要求。户企业无需购买任何软、硬件系统,通过浏览器就可以拥有专业的电话营销和客户服务中心。1云呼叫中心 强大的功能✔来电弹屏...

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呼叫中心客服人员的心病

生活总是赋予了我们无限的精彩,给予我们不同的挑战。生活其实是残酷的,它会摧残你的梦想,阻挡你追寻梦想的脚步。我们无法强迫把一份工作当成是自己的梦想,但我们可以慢慢的调整自己的心态,适应周遭的环境。在呼叫中心的工作中,客服人请淡定,时刻摆正自...

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呼叫中心电销锦囊奉上,助力业绩勇往直前

身边从事销售岗位的朋友越发抱怨生意越来越难做、业绩不升反降、市场环境一年不如一年、市场竞争也愈发炽热化……就拿呼叫中心电销来讲,以往可能仅靠往外打打电话就能促成一笔交易。现在要能促成交易,呼叫中心 坐席只能依靠巨大的外呼数量来保证一定的成单...

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呼叫中心客服不论何时,学会听、才会说

语言是一种神奇的道具,是人与人交流的基本工具。它不仅是帮助我们了解彼此的媒介,也塑造着我们对周遭世界的知觉,影响着我们对他人所持的态度。听懂语言传替的信息对我们非常重要。如果听不好会给自己带来什么?会给客户带来什么?会对工作带来什么?所以我...

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智能机器人在呼叫中心的价值

国内银行业的呼叫中心从2013年至今陆续引进智能机器人服务,建设以智能机器人、在线客服、人工座席为基础的综合服务体系。呼叫中心围绕智能机器人的建设也风生水起,从接入单一的微信公众平台逐渐扩展到手机QQ、支付宝服务窗、手机APP、网银等所有网...

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大数据时代服务创新和呼叫中心运营管理思考

这是一个连接无处不在的社会,这是一个服务无处不在的社会,这是一个数据无处不在的社会,每个人都在随时、随地、随心地获取服务并与这个社会进行互动。当下,每个人与这个世界的距离都比以往任何时期要更近,更有参与感和存在感,无处不在的服务让生活更加便...

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智能呼叫中心的前世今生

随着第四次工业革命的到来,人工智能的概念日益火爆,催生了自动驾驶、智能医疗、智能投顾等诸多领域,其中人工智能的最佳应用场景针对客户服务中心的“AI+”应用如雨后春笋一般涌现。工具的丰富、服务量的激增加之对服务体验要求的不断提高使得客户服务中...

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智能质检助力共享客服走得更远

国际权威机构调查表明67%的客户会因为服务质量不满意而投诉,94%的客户会因为客户服务质量问题而流失,若采取有效的措施解决客户投诉问题则可挽回75%的客户,吸引一个新客户是维护一个老客户花费费用的6倍。一、共享客服的发展机遇客服是企业与客户...

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你以为客服只会接打电话?开玩笑!

有人问我:除了做客服 你还会干什么?我的天呐! 我都想笑了!!你以为在呼叫中心人满为患的职场里做好做精容易啊?呼叫中心啥都缺, 最不缺的就是人要知道,做呼叫中心客服这行必须具备以下条件:会微笑、会电脑会说话、会听话会主动、会背书会沟通、会业...

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