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呼叫中心客服不论何时,学会听、才会说

语言是一种神奇的道具,是人与人交流的基本工具。它不仅是帮助我们了解彼此的媒介,也塑造着我们对周遭世界的知觉,影响着我们对他人所持的态度。听懂语言传替的信息对我们非常重要。如果听不好会给自己带来什么?会给客户带来什么?会对工作带来什么?所以我...

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智能机器人在呼叫中心的价值

国内银行业的呼叫中心从2013年至今陆续引进智能机器人服务,建设以智能机器人、在线客服、人工座席为基础的综合服务体系。呼叫中心围绕智能机器人的建设也风生水起,从接入单一的微信公众平台逐渐扩展到手机QQ、支付宝服务窗、手机APP、网银等所有网...

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大数据时代服务创新和呼叫中心运营管理思考

这是一个连接无处不在的社会,这是一个服务无处不在的社会,这是一个数据无处不在的社会,每个人都在随时、随地、随心地获取服务并与这个社会进行互动。当下,每个人与这个世界的距离都比以往任何时期要更近,更有参与感和存在感,无处不在的服务让生活更加便...

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智能呼叫中心的前世今生

随着第四次工业革命的到来,人工智能的概念日益火爆,催生了自动驾驶、智能医疗、智能投顾等诸多领域,其中人工智能的最佳应用场景针对客户服务中心的“AI+”应用如雨后春笋一般涌现。工具的丰富、服务量的激增加之对服务体验要求的不断提高使得客户服务中...

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智能质检助力共享客服走得更远

国际权威机构调查表明67%的客户会因为服务质量不满意而投诉,94%的客户会因为客户服务质量问题而流失,若采取有效的措施解决客户投诉问题则可挽回75%的客户,吸引一个新客户是维护一个老客户花费费用的6倍。一、共享客服的发展机遇客服是企业与客户...

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你以为客服只会接打电话?开玩笑!

有人问我:除了做客服 你还会干什么?我的天呐! 我都想笑了!!你以为在呼叫中心人满为患的职场里做好做精容易啊?呼叫中心啥都缺, 最不缺的就是人要知道,做呼叫中心客服这行必须具备以下条件:会微笑、会电脑会说话、会听话会主动、会背书会沟通、会业...

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呼叫中心系统怎么帮老板实现客户价值?

现代经济发展,企业间的竞争已经超越了单纯的产品和价格竞争,现在竞争最主要的体现于企业为客户所提供的服务优劣。如果一个企业的服务能够令客户从内心感到满意,那么便在企业竞争中取得了胜利的一大步。呼叫中心系统顾名思义,就是在电信技术发展的基础上,...

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合理引导“缺勤率”降低的一点想法

“缺勤率”是呼叫中心管理的重要指标之一,提前排好的班,员工因各种原因“缺勤”,使得人力安排计划总是有缺口。这个缺口到底是百分之九十几?其实都是根据自身情况而定。管理层是该军事化的“严管”还是该人性化的“引导”?笔者认为“严管”更易形成“对立...

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可以测定的呼叫中心?

日本胃癌学会按治疗措施的不同分别对曾经接受过胃癌手术的患者进行了调查,并公布了这些患者的“5年存活率”报告。报告显示,癌症在早期被发现的存活率较高(不管是什么事情,尽早发现才是关键),还有一点就是,虽然都采用了具有代表性的措施,但根据措施的...

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呼叫中心低流失率管理案例研究

员工流失率过高,困扰的不仅仅是呼叫、服务行业的领导。80后人群在成长中的个性特征明显,社会发展的加速导致了一些社会问题出现,这些都会影响员工的稳定性,任何行业领导者,难免会对此类现象产生困惑。对于人力招聘、培训的投入,在一定时期内,会在客户...

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