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8年购物盛宴,今朝AI拯救电商客服

在双十一这场近乎是全民参与的购物狂欢中,买家纷纷开启“买买买”模式,在预热阶段就开始抢夺优惠券、点亮火炬、购物津贴、预付定金等等等等,一片繁荣昌盛!此时,不只买家购物忙,更有卖家客服忙!电商大促,期待拔草的是消费者,真正面临考验的是商家客服...

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售后服务呼叫中心解决方案

企业都是从市场调研,产品研发,售前服务,销售产品,售后服务这四个环节运转,其中服务占据了两个,虽然售后服务排在最末,但也是最重要的一个环节,因为市场上没有一个完美的产品,只要是产品在批量生产中多多少少都会出现一些质量问题,虽然企业不敢保证每...

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呼叫中心能给企业带来哪些实际的作用

呼叫中心对企业而言有哪些实际的作用,呼叫中心自动在国内引进以来,从最初级的依靠人工的方式呼入呼出业务的形式,发展至第二代和第三代的具有人工智能,语音导航,大数据分析,批量外呼,号码隐藏等多项高科技产品,相信不同的企业对呼叫中心给他们带来的价...

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智能机器人与人工坐席如何快速解决客户问题

企业面临的问题随着越来越多的消费者在网上了解产品,客户线上咨询便成了影响服务体验的一个重要问题。电商正面临着入驻产品多、业务内容广,咨询问题大量,问题重复等问题,而消费者渴望获得更及时的咨询响应。实际场景消费者红酒和葡萄酒有什么区别?能开增...

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一流服务质量,易米云通客户服务再升级!

面对物业管理行业日趋成熟、竞争日趋激烈的市场环境,物业公司都以高端化、专业化、标准化、品牌化为发展目标,努力打造公建类物业管理行业领先企业,为不动产的保值增值及效益最大化,助力实现 “金隅梦”做出更大贡献。而在企业的发展集团化管理的实践中,...

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智能呼叫中心为垂直领域提供高效解决方案

近年来,“智能”一词越来越受到大众的青睐。在谷歌、苹果、亚马逊等国际大牌相继发布了语音产品和解决方案后,语音领域的智能革命似乎已掀起千层巨浪……百度的无人驾驶,阿里的天猫精灵,无论是智能家居亦或是智能生活方式似乎都在提醒着人们,智能化的来临...

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呼叫中心如何预防风险?

风险对于任何一家公司来说都是不可避免的。风险管理,不只是一个行业或者是一个公司部门的责任,这是每一个企业都必须面对而且必须优先解决的问题。预防性质的风险管理,是保证任何一家企业顺利运营的首要条件。风险管理往往在呼叫中心显得尤为 重要。呼叫中...

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呼叫中心KPI指标,你的衡量正确的事情吗?

呼叫中心是很多企业里面被衡量最多和分析最多的部门。我们有现成的系统每天产生出大量的原始数据及相关统计分析结果。我们把自己的呼叫中心与别的呼叫中心进行基准比较,以期发现我们的差距在哪里。但有一句老话说,“仅仅因为你能够衡量它,并不意味着你应该...

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呼叫中心让服务更高效、让沟通更有价值

教育培训一直是竞争激烈的行业,不但要拼教学质量,更要拼服务质量。易米合作的部分英语培训机构是来自美国的连锁品牌,专为3-12岁儿童提供多媒体英语培训,客户服务一直是他们非常重视的一项工作。近年来,随着英语培训教育事业的发展,原有CRM系统在...

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呼叫中心管理,你是否真正关注消费者需求

比起以往的客户,如今的客户要求会更加苛刻。客户们想要实现他们要的东西,希望带微笑立刻响应。有需求就有市场,这一现象并不是坏事,它可以让呼叫中心厂商更加用心。过去的呼叫中心经理们,最困扰的是座席的流失率和客服人员的士气。而今,除此以外,呼叫中...

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