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云呼叫中心与传统呼叫中心相比有什么区别？

2021-09-30 11:25    来源：网络转载    作者：

云呼叫中心作为新一代的呼叫中心与传统的呼叫中心相比发生了很大的变化，具体表现在以下几个方面：

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1、传统的呼叫中心依托于较 大的硬件服务器部署，所需的调试时间长达数月，而且多为集中式部署，大多用于大型企业；而云呼叫中心仅需要云端部署，账号开通后就可以使用，服务商会在云端统一部署服务器，用户只需要在网站上进行简单注册后就可以立即使用已经部署好的线上系统，不光适用于大型企业，也是中小企业的福音。

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2、传统的呼叫中心启用成本太高，除去高昂的硬件采买费用还有后期很多人工维护费用；而云呼叫中心可以按需购买服务，更适合业务规模变化较大的企业使用。这就好像在过去你喝水需要挖一口井，而现在换由自来水公司统一供水，按使用量计费。

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3、从使用方式来说，传统的呼叫中心只能在电脑端上使用，而云呼叫中心不仅仅可以在电脑上使用还可以在移动端上使用。另外，凭借云端架构的优势，云呼叫中心不仅将传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信、微信端等通讯渠道进行一体化整合，打破企业之间各种通讯渠道之间的信息孤岛；同时也集成了成熟的CRM系统，让各种渠道下的客户信息化都统一存储到该CRM系统中，为企业提供统一的管理客户信息库。

综上，随着近年来云呼叫中心系统的蓬勃发展大有取代传统呼叫中心的趋势，云呼叫中心已经渗透到金融、电信、购物、物流等多个领域，并且集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式。云呼叫中心模式也成为了呼叫中心的主流发展方向，市占率在不断提升。所以接受云呼叫中心就是接受未来，愿我们一起成长奋进！