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AI案例研究 | 艺龙（Expedia）的人工智能助手Romie如何改变旅行体验

导言

最近硅谷投资机构的一项调查显示，60%公司已经发布生成式人工智能（GenAI）产品或功能，而那些尚未发布的公司大多计划在2024年推出。著名咨询公司德勤在Q2生成式人工智能报告中指出，企业部署生成式人工智能（GenAI）期望得到好处，提高效率和生产力仍然是采用生成式人工智能的组织中最受期待的好处： 56%的企业期望得到效率和生产率的提升，32%的企业期望得到降低成本， 31%的企业期望得到增长和创新。 德勤建议，随着组织继续寻求投资回报率，衡量其价值并向整个企业传达将是关键。

不同行业的企业，应用GenAI有所不同。 我们将推出不同行业的AI应用案例，供不同行业的企业参考。本期的AI案例是旅游行业的艺龙（Expedia），描述艺龙（Expedia）人工智能助手Romie如何改变客户的旅行体验。

艺龙（Expedia）是旅游行业的领导者，一直致力于采用技术进步来提升其服务质量。通过引入以人工智能为动力的旅行助手Romie，艺龙旨在彻底改变旅行规划和预订体验。

Romie于2024年5月在公司年度Explore大会上推出，旨在作为预订代理、礼宾和个人助手，无缝融入旅行者的生活，并在整个旅程中提供支持。

要点概述

• Romie学习用户偏好，提供定制推荐，确保高度个性化的旅行体验。
• 从规划和预订到实时更新和故障排除，Romie涵盖旅行的各个方面。
• Romie与流行的通讯应用集成，并利用智能搜索功能简化旅行规划。
• Romie展示了艺龙利用人工智能提升客户满意度和运营效率的承诺。

方法

艺龙开发Romie的方法涉及广泛使用人工智能和机器学习来理解和预测用户偏好。Romie是艺龙EG实验室的一部分，这是一个实验产品的中心，允许持续学习和改进。这款人工智能助手使用来自各种来源的数据，包括用户电子邮件和群聊，来制定行程并提供建议，确保旅行体验既个性化又高效。

实施

实施Romie包括几个关键步骤。首先，Romie收集并分析用户互动、电子邮件和群聊等信息，以了解个人偏好和旅行习惯。然后，它动态更新行程，提出备选计划，以防天气变化或航班取消等干扰。用户可以使用特定过滤器个性化其搜索，更容易找到理想的住宿和活动。此外，Romie参与群聊，提供建议并总结行程细节，以促进群体规划。该人工智能助手还主动监控潜在问题，并提供及时替代方案，确保顺利的旅行体验。

结果

自推出以来，Romie已显著提升了艺龙用户的旅行规划和预订流程。定制推荐和实时更新使客户满意度率提高。人工智能工具简化了内部流程，减少了客户服务和旅行规划所需的时间和资源。将Romie整合到WhatsApp和短信等日常通讯渠道中提高了用户与艺龙服务的互动和参与度，展示了这款创新人工智能助手的积极影响。

挑战和障碍

艺龙在开发和部署Romie时面临了一些挑战。整合来自多个来源的数据并确保准确性是一大难题。确保用户，特别是老年群体，信任并有效使用人工智能工具需要仔细设计和用户教育。此外，开发一个能够处理各种平台上的复杂实时更新和互动的系统在技术上具有挑战性。

未来展望

艺龙计划继续完善Romie并扩展其功能。未来的发展可能包括增强预测分析功能，以预测和减轻潜在的旅行干扰，并与其他数字平台和服务进行更广泛的整合，提供无缝的旅行体验。进一步增强人工智能根据更详细的用户数据提供超个性化推荐的能力也是一项重要任务。

内容来源：https://aiexpert.network/expedia-ai/