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公司客服部门服务质量是公司重点抓握的地方，日常使呼叫中心如果出现客户投诉及服务质量问题通话录音功能就能体现出它的价值所在了，可以根据通录音合理解决问题所在。
呼叫中心通话录音主要作用如下：
合理解决服务纠纷问题
一般常规解决客户投诉问题很多企业领导都会先质问对应的客服是否得罪了客户，而且还带有情绪语气，这时就会闹的与员工之间工作不愉快，毕竟这世界什么样的人都有，不一定是客服的问题，通话录音功能就是处理纠纷和投诉的必备神器，管理人员可以先听历史通话录音，然后合理解决服务纠纷问题；
制定员工考核标准
通话录音功能能很好的监控客服服务质量问题，所有的投诉以及纠纷问题又会有据可查，无疑减轻的考核的指定标准的压力；
提升公司服务质量
呼叫中心通话录音功能的存在无疑是给每一位的客服人员加了一个监听器，客服人员在服务的时候会更加的注重自己服务质量和服务态度，优秀的员工可以通过奖励的方式来激励，问题较多的员工那就给予响应的惩罚；
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