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呼叫中心客服系统给企业带来的价值

2017-11-02 04:11    来源：易米云通    作者：易米小编

近几年来移动互联网的兴起，传统业务模式从简单的电话咨询模式转到了线上，即使电话咨询量依旧很多，但是只要公司有网站，IM在线客服可以说是每个企业的标准配置，还会专门建立企业的在线客服部门，而且线上客服不只是简单的服务线上企业网站了，还延伸到，微信，微博，移动APP和各类的多媒体推广渠道，移动互联通过最近几年发展迅猛，客户流量大，多数企业也开始都使用呼叫中心客服系统，企业反馈也是非常的好，那么呼叫中心系统给企业带来了哪些价值呢？

1. 降低人力和物力成本

呼叫中心具有强大的运营商背景使得我们能够为用户提供低廉的通信资费和功能费。利用云计算技术把通话环境、运行环境部署在云端，无需大量硬件投入，缩短产品上线周期。从而降低用户部署呼叫中心的综合成本。

2. 提升工作效率

呼叫中心系统自带很多提升客服工作效率的功能，如：智能客服机器人，点击呼叫，批量呼叫，IVR语音导航，来电弹屏，来电转接，工单系统，自动应答等。大大提升了线上客服服务时的工作效率，从而也节省了大量的人力成本，把每个客服人员的价值发挥到极致。

呼叫中心不仅支持PC端的坐席模式，同时还支持移动坐席功能，坐席人员离开工位时，切换为移动坐席状态，可以通过手机来处理客户电话，确保电话始终在线，提高工作效率。

3. 提供数据支持

呼叫中心实时的后台管理系统，提供强大的实时全局监控（包括并发数监控、坐席监控等）和数据报表（包括通话统计、接通率统计、满意度统计等）功能，方便企业管理并提供决策数据依据。

4. 完善的客户管理体系

米话呼叫中心具有完善的客户管理功能，如：客户编辑：系统界面编辑客户基本资料及客户需求；客户标签：通话时或通话后，给客户标定标签，方便查找及查看客户类型；客户管理：帮助企业有效管理客户，提高企业核心竞争力。可记录保存客户姓名，电话，归属地，通话记录、电话小结等信息，支持批量导入/导出。还可设置客户资料的查看权限，保护客户资源。

5. 提高用户综合竞争力

云总机呼叫中心具有正规丰富的号码池资源，用户可自由更换对外的固话号码，降低号码被标记的概率，可提升50%的外呼接通率，为用户提高业务竞争力。