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到底是谁成就了外卖行业的风生水起

2018-05-04 04:22    来源：http://www.emicnet.com/    作者：易米云通

“懒癌”这个不治之症成就了多少行业

所谓懒癌，就是形容一个人懒到了极致。像所有癌症一样，懒癌也分早、中、晚三期，据科学研究报告称，懒癌其实是基因突变导致的，因此懒癌这种病“无药可治，只能静养”。

然而，就是一个这样经常被人们“津津乐道“的不治之症仍然成就了不少行业，包括互联网电商、物流快递、以及火爆的外卖行业。

消费习惯升级和消费者情感的掌控让外卖行业更加风生水起

“懒癌患者”的生活习惯，除了动嘴咀嚼这个动作还不懒以外，可以说就没有不懒的事情了：懒得买菜自己动手做饭，懒得周末洗漱出门吃饭，他们更愿意在家里吹着空调，边吃边看自己喜欢的电影，人生惬意，岂不乐哉。

外卖订餐这件事其实早在互联网外卖平台火爆之前就已经有了。例如，洋快餐麦当劳和肯德基，写字楼附近小饭馆也都会提供外卖服务，一通电话就可以免去饭点排队的烦恼，谁会不喜欢呢？

纵观今天外卖行业流行的原因是一种消费习惯的升级。人们愿意坦诚面对自己的懒惰，愿意为自己的懒惰付费，愿意为节省出来的买菜做饭时间付费，当然更愿意为外卖送餐员的辛苦劳作付费。

对于“懒癌患者”来说，外卖可以说是生活不可或缺的部分，卸载哪个APP都不能把外卖APP卸掉。而为其送餐的外卖送餐员更是堪比亲人，进而当外卖送餐员被人欺负的事件曝光后，那真的如同捅了马蜂窝一般。

以提高生活质量为前提，治愈了上千万“懒癌患者”，外卖行业这些年可以如此风生水起一点都不奇怪。

纵然今天的外卖送餐员被众多患有“懒癌”的消费者呵护倍加，但是就其外卖送餐平台本身来说仍然需要提高客户服务质量。

深耕云通信领域的易米云通，多年来对接过诸多优秀企业（申通快递、顺丰速运、UU跑腿、邻趣等等），帮助他们搭建智能客户服务系统，以获得更高品质的客户服务。

通过具有极高性价比的企业内外云通信产品：智能语音平台API，让企业用户可以在 当天完成覆盖全国26省市云呼叫中心的软件部署工作。 

例如，外接易米云通的智能语音平台API的UU跑腿，让跑男们和用户在UU跑腿APP上享受直接“点击呼叫 ”便捷功能。

不仅如此，鉴于之前UU跑腿话费支出成本高昂的问题，易米云通为所有的跑男们提供了一个丰富的虚拟号码池，跑男们在抢到每笔订单后都会被分配到一个虚拟号码来跟相应用户取得联系，且此号码在订单完毕后会随即失效，这样做的用意是将跑男和客户的真实号码有效地进行了隐藏和保护，“骚扰用户的事件”也会被有效预防和制止，相信这也是任何一家互联网O2O平台极为需要的。

另外，通过易米云通为UU跑腿搭建的客服中心系统 ，智能来电弹屏和智能语音导航IVR功能妥善快速地为消费者解决任何外卖单出现的问题，让消费者享受0等待的一对一客户服务体验；

同时智能录音功能让UU跑腿的管理者可以全程跟踪且监督所有员工尤其是跑男们的服务质量，及时做到有效地处理干预，让管理者在面对棘手客户投诉事件时，可以利用通话录音信息来进行有据可查的妥善处理。

谈不上是致命疾病的“懒癌”不过是对一种生活习惯的“病态命名”。但是，它却恰恰刺激了一些行业的风生水起，外卖行业就是一个很好的例子。然而，无论人们的消费习惯如何改变，消费者对于服务质量的要求只会越来越高，这也要求提供服务的企业能够运用智能化科技手段不断提升服务品质。五年来不忘初心的易米云通，凭借移动互联+SaaS的云通信技术为企业保驾护航，助企业扬帆。