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创建呼叫中心一般会遇到的几个问题

2021-12-23 02:23    来源：网络转载    作者：

最近做市场工作，总会有朋友急急忙忙的问，你们哪个呼叫中心需要多少钱？需要的软硬件设备要多少钱？遇到这样的问题，总是觉得回答起来心情比较沉重。为什么沉重呢？因为往深一问，总是这个问题还没考虑好，哪个问题还没弄清楚。我写这篇文章想就大家没有考虑到的问题做一个梳理，但愿对大家有帮助。

　　1、呼叫中心树立的意图是什么？其中包括了战略定位、长时刻方针、中期方针和短期方针。有的企业将客服中心的树立视为客户满意工程的重要环节，而也有部分企业一开始就认识到客服中心是一个新的途径，在做好客户效劳的一同，能通过呼入呼出效劳对客户发掘、客户增值、客户保留和客户挑选做出重要贡献。

　　2、呼叫中心要为谁供给效劳？对外而言，是个人客户仍是企业客户？是普通用户仍是VIP客户？对内而言，有哪些部分是支撑客户呢？比方成为市场部的出售途径之一；为产品部供给咨询和效劳；为修理部供给毛病申告和修理预定挂号；为研发部供给市场查询，搜集客户信息和行为偏好；为分公司、经销商或许营业网点供给效劳质量的办理、事务知识的更新或许投诉的监控查询。

　　3、供给何种效劳？客服中心是供给一个区域的效劳，仍是全国规模的效劳呢？假如是全国规模，是依据客户群的份额实行各地市分布坐席，仍是全国会集、全省会集呢？是以咨询为主，仍是包括了事务处理、毛病申告、投诉受理、技术支撑、预定挂号、客户回访、自动关心、客户材料更新、市场查询、电话营销？

　　4、效劳手段怎么？ 除了固定电话以外，是否需求支撑移动电话、电子邮件、传真、手机短信、网页谈天呢？效劳时刻怎么？是作业日的作业时刻，仍是一年365天，每天24小时呢？

　　5、效劳水平方针是多少？比方10秒内人工接通90%的话务，投诉在48小时之内处理完结，一切电子邮件在24小时内回复，等等。估计每日有多少话务量？预期的本钱与收益怎么？详细的效劳流程是怎样的？

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