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开学啦！在线教育企业如何快速抓住家长的心？

2018-08-27 10:29    来源：同名微信公众号    作者：易米云通

上学时，很多人都曾患过开学恐惧症，失眠、恶心、腹痛、焦虑等症状在开学前莫名出现。现如今，坚信“千万不要让孩子输在起跑线上”的家长们也患上了“开学恐惧症”和辅导班“选择恐惧症”。快捷高效、孩子喜爱的在线教育平台应运而生，颇受资本追逐，市场竞争也异常激烈。

家长选择困难，在线教育平台要快速抓住家长的心、赢得客户也不容易。仅靠优秀的师资力量和良好的教学效果，就一定能帮在线教育企业赢得客户吗？没有了实体教室，家长和教育平台仅靠一线（电话线）连，该如何打好电话呢？

光靠师资好，家长也不一定买单

2018年2月，在线音乐陪练—VIP陪练获得了腾讯和兰馨亚洲领投的数亿元B轮融资，作为在线钢琴陪练最早的玩家，VIP陪练用三次失败经历向我们展示了在线教育市场的巨大发展空间。其创始人多次在采访中讲到：“早入陪练市场让我们可以有更多的试错空间，扎实地走好每一步，不断围绕用户做好用户体验，通过积累的数据不断纠偏才是最重要的。”

很真实的例子，一些传统教育培训机构想要转型做在线教育，但是大多数企业主的初始经营管理理念并没有转变，仍然停留在教学研发和师资团队建立上。“全科1对1在线辅导授课，学生可以随时预约上课。”相信很多家长并不陌生这样的活动广告语。但面对竞争异常激烈的在线教育市场，家长货比N家的挑剔，仅靠优秀的师资力量和良好的教学效果，就足够帮在线教育企业赢得客户吗？

教育场景的变化意味着企业经营管理理念也需要快速做出相应改变，与师资质量和教学效果同等重要的是新型智能化营销和客服手段，也就是借助云呼叫中心，通过线上高效沟通赢得客户完成签单转化；以及凭借完备的客户服务体系，与客户建立长期稳定、积极互动的关系。当与家长面对面沟通成为一种奢侈的时候，打好电话就显得至关重要。

面对开学季，在线教育企业如何打好电话？

当下，在线教育市场受到众多资本聚焦、追捧，以至于种类繁多的在线教育企业层出不穷。市场瞬息万变，机会稍纵即逝，如何快速赢得客户始终是在线教育企业的压力点。当一家在线教育企业进入成长期或扩张期后，其销售人员所面对的潜在客户营销量，其客服人员面对的客户日咨询量、回访客户的任务量都是巨大的。

尤其是进入季节性业务爆发期，电话频繁被打爆会是经常出现的情况。在线教育企业老板着急解决问题，但摆在面前的却是“两只拦路虎”：一是传统呼叫中心要扩容，设备采购和系统升级耗时颇长，来不及应对企业业务增长的高峰期；二是临时招聘呼叫中心人员，培训上岗赶不及达到熟练员工的工作效率和营销、客服的优质效果。

显而易见，传统呼叫中心系统早已无法应对成长型企业的电话呼叫接听高发期的工作量。取而代之的必然是可为在线教育企业降低营销和客服人力成本，让业务更精准、更优质、更高效的智能云呼叫中心系统，从而实现在线教育企业从容应在对业务增长高峰期，快速赢得客户，提升客户满意度的终极诉求。而这也正是易米云通研发米话·智能语音机器人这一系列产品的初衷。

米话·智能语音机器人旨在打造国内领先的智能语音解决方案，集筛选意向用户、锁定目标客户、细致数据分析、精准客户分类四重营销于一体。与传统人工客服不同，米话·智能语音机器人可以帮助在线教育企业降本、增效，快速赢得客户。

本地号码，本地资费，接通率提升30%

易米云通米话·智能语音机器人在全国26省、300+城市与运营商合作开展正规业务，拥有固定号码资源，线路安全、正规、稳定，落地号码资源一点接入，全国可用。这点可以帮助在线教育企业在业务增长的高峰期前，解决传统呼叫中心扩容升级的问题。数据显示，支持高并发量的米话·智能语音机器人可提升20%的坐席工作率，并且外呼显示当地号码的通话号码可使接通率提升30%。

人机协作，扬长避短，客户转化率提升76%

米话·智能语音机器人打造了毫秒级响应时间的极速处理体系，ASR识别率达90%支持长语音识别和即时识别，这种365天*24小时无间断的客服工作模式可以帮助在线教育企业在业务爆发期高效地赢取客户。这不仅超越了人工客服大脑反应，更优于同类机器人1-2倍。

举例来讲，在通话过程中，米话·智能语音机器人可以实时分析客户语音内容，强大的语言神经反馈功能可以确保客户提出疑问时被给予及时应答，保证对话正常进行，且毫无违和感。而在客户需要时，可以时实转接人工坐席。人工坐席可参考来电弹屏中机器人与客户的沟通记录，把握客户的情况进行快速响应，极大地提升了通话效率和成交率，非常有利于促成最终签单。可想而知，效果是显著的：这样的人机协作模、扬长避短的客户工作模式，可以帮助在线教育企业将客户转化率提升76%。

实时分析，真人优声，感知更佳

米话·智能语音机器人堪比电销业绩提升利器。在自动多路外呼、人机交互、多轮对话、智能分类等前沿技术支撑下，米话·智能语音机器人可以通过实时分析客户语音内容，判断客户表达意向，模拟营销人员沟通应答。而且，最关键的就是在通话过程中，用户可随时打断交流，主动引导销售过程，与人工交流几无差异，客户体验感更佳。

有效分析，精准营销，稳操胜券

米话·智能语音机器人还可根据与客户对话的时长、轮次、内容等信息来进行精准的用户画像分析，同时沉淀自有用户画像库，进而在转接人工坐席前即可完成对客户的智能分类（包括：重点客户、意向客户和无效客户）。大数据时代，有效的数据分析才能帮助企业实现更精准营销，米话·智能语音机器人根据任务进度比，平均接通时长，接通率等各项数据进行全方位的数据分析，以此来帮助在线教育企业快速挖掘营销机会。

Everything online和人人谈及AI的年代，单凭人力已经无法满足企业快速发展的终极诉求。促进营销成单率，提升客服满意度，都需要智能化解决方案。营销和客服所依赖的打电话这件事，请交给米话·智能语音机器人，完美地帮助您快速赢得客户，并且提升客户满意度。