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购买方便的互联网保险，是否就可以将服务怠慢？

2022-02-16 03:55    来源：http://www.emicnet.com/    作者：易米云通

“携程的捆绑保险”是否真的让人排斥？

前些日子有关“携程捆绑保险”的事件在网络各大媒体平台“发酵”热议，而后又有演员韩雪在新浪发博文控诉携程旅游捆绑消费。

众多长期“隐忍”携程旅游很多年的消费者们被“叫醒”，也让携程旅游不得不正视面对并且立即处理这件事。

可是事实上，就旅游产品本身捆绑的保险产品来说，这份保险是否真的如此排斥呢？新零售时代的保险业该如何发展？

对于“新零售”这个概念解释来说，官方定义并没有统一的标准，然而，它并非是简单的线上和线下的结合。

一方面以产品为中心，利用互联网和人工智能等新技术，为客户提供高用户体验和高性价比的购物体验；

另外一方面，帮助企业整合从研发、设计、生产、物流到终端的价值链，创造更多的价值和提升运营效率。保险的本质其实也是属于零售范畴的，即向消费者个人或社会集团出售产品以供最终消费之用。

传统保险业产品同质化高，性价比低和售后体验差等等，而面对现如今移动互联网竞争激烈，曾经靠拼渠道、拼费用来抢占市场份额的传统保险业竞争模式已经不再适应今天保险业良性发展。

事实上，“新零售”时代售卖的不再单纯的是产品，而是通过新媒体渠道来包装出一个有温度的产品，让消费者感受到企业的用心，进而提升企业在大众心中的形象。

对于保险业来说，更要从产品定位、品牌形象和后期理赔服务等软实力构建方面，让投保人感受到保险公司并不是把全部热情服务放在最初的投保阶段。

互联网快速改变了人们的生活，也让对于互联网保险产品的需求大大激增，特别是当年轻消费群体的保险意识不断增强，网络消费和网络支付蕴含的风险，为互联网保险产品的市场提供了更多的发展机遇。

而关于“携程旅游捆绑消费”中的保险部分也只是因为出现“强制消费”才会让人反感，任何消费一旦涉及“强制性”就会产生逆反心理，这是在任何行业都会出现的结果。

互联网保险业的切入点在哪儿，更应该注意什么？

虽然对于互联网然在不断增多，就其保险产品的需求依产品本身而言，除了还要不断挖掘产品特质和为客户创造个性化的保险产品以外，更需要吸取传统保险产品弊端的经验教训。

使用呼叫中心客服系统将客户服务质量把控到位，让消费者就算在虚拟交易平台也可以感受到企业的专业态度，从消费者个人隐私信息的保护，尤其是联络号码保护方面。

让消费者零负担地与互联网保险平台进行信息资讯问询，而这份保护对于互联网保险平台来说也是对其客户资料信息的保护，以及客户最终满意度大幅度提升的最佳手段。

消费者肯定的是互联网保险给生活带来的便利，但是更加希望就算是网络交易也可以享受到优质的客户服务。

这正是易米云通长期以来为众多保险企业努力做到的，例如，中国人寿、中国平安、中国人民保险和众安保险等等。

“新零售”这个概念为保险业打造了一个全新的“跑道”来改变人们对于保险业长期以来的偏见想法。

也给予了互联网保险产品更多的选择，然而无论是在任何新事物的冲击下，对于客户服务质量这件事的认真态度都不能懈怠。