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新营销环境下，企业如何迅速提升客户响应效率？

2018-01-17 09:57    来源：http://www.emicnet.com/    作者：易米云通

近期，饮料界巨头可口可乐取消CMO的新闻在朋友圈炸了锅，无论是企业主还是营销从业者都充满着新时代下的困惑：传统的营销方式包括服务客户的方式是否已经过时了？

实际上，随着移动互联技术的迅速发展，“消费者中心”的营销本质并未发生变化，真正发生变化的，是企业和客户接触的渠道越来越碎片化，包括电话、微信、微博、网站、邮件等在内的入口层出不穷。无论是通过这些渠道开展营销工作还是接受客户的意见反馈，客户都对企业服务提出了更高层次的要求。因此，在新环境下，客户服务工作始终贯穿在整个售前、售中、售后的过程中，能否提供高质量、高效率的客户服务成为企业核心竞争力的关键。

传统呼叫中心、在线客服软件亟待转型升级

然而，无论是传统呼叫中心还是早期 的在线客服软件，都已经无法满足企业客户的多样需求了。

以传统呼叫中心为例，最早作为单一查询服务的呼叫中心虽然只需一个号码和几个坐席就可以组建，但是系统的建设成本和维护成本相当高，令许多中小企业望而却步。同时由于人工调度技术落后，始终存在一系列如主动性差、响应时间长、问题解决效率低、追溯回访困难等问题无法根本解决，更不用提如何帮助呼叫中心顺应时代发展，由成本中心向利润中心转变了。

除了传统呼叫中心客服系统 ，传统在线客服软件也同样不给力。来自新媒体各个渠道的咨询无法使用一个平台统一处理，导致客户等待时间过长失去耐心；无法追溯客户位置，访问记录，搞不清楚客户的真实需求；每逢企业要做活动，巨大的并发量又会使在线咨询系统陷入几乎瘫痪的境地。

毫无疑问，在信息时代固然没有叫嚣取代传统服务的必要，但是传统呼叫中心和在线客服软件急需基于技术层面的升级和变革。

易米云通：提供基于SaaS的云通讯服务，改变企业客户沟通效率

在移动互联技术日渐成熟的今天，基于SaaS（software as a service，软件即服务）技术的云通讯服务显现出了极大的优势。它通过为用户提供基于云的通讯服务，解决了传统软件成本高、实施难、使用复杂、迭代缓慢的问题，帮助企业实现移动互联时代的高效客户服务。

专注企业SaaS云通讯服务的易米云通便是这一时期的知名服务商。用户只需在线上一键注册，便可在客服指导下实现“即开即用”，进行免费产品体验。打开易米云通的界面，互联网的清新风格迎面而来。语音通话、在线咨询、客户管理、工单管理、监控报表等功能一目了然，操作简便快捷。通过将呼叫中心、CRM、ERP、IM 集成为一体，易米云通满足了企业内外包括客服热线、语音自助、企业通信等众多的通信需求。

多渠道信息整合

易米云通不仅为企业提供专业的云端通讯产品服务，还可提供平台层通讯能力集成服务。依托强大的PaaS能力，易米云通为大型优质客户实现了复杂的客户服务需求，帮助企业提升客户响应效率。

不做简单功能堆砌，易米云通围绕客服提供整体解决方案

目前，市面上的新兴客服软件络绎不绝，但是大部分仅仅停留在功能堆砌的层面，无法根据企业实际业务，实现企业的客服整体解决方案。企业需要根据实际的业务需求甄别并选择合适的厂商进行合作，以节省时间、人力和财力成本。

易米云通在企业级通讯服务领域深耕多年，已成功为6000+付费企业用户提供稳定、专业的云通讯服务。客户覆盖金融、教育、互联网、汽车、O2O等各个行业，包括滴滴出行、印象笔记、途家、拉勾网等行业标杆企业。

根据多年的行业实践，易米云通针对各行业痛点，围绕客服提出了一系列解决方案：

在出行行业，易米一方面为传统汽车厂商提供云客服服务，协助汽车厂商快速上线高效智能的客户服务中心，提供多渠道的客服咨询信息融合服务；另一方面，在新兴的网约车领域，易米还为司机和乘客提供隐私通话服务，保障顾客与服务人员的个人隐私安全。

而在医疗健康行业，易米通过为在线医疗网站搭建专业、随时升级的客户服务中心，实现可溯源病患记录的优质服务。患者通过呼叫中心、网页在线咨询、App以及微信等方式进行疾病咨询，系统会记录每一位患者的信息记录，服务人员便可根据患者情况记录患者病情，以便下次患者呼入时能快速查阅患者病情，通过易米，服务人员还可快速设定联系计划，协助医生定期关注患者当前情况，为患者提供更加优质的服务。

如今，易米云通通过提供覆盖售前、售中、售后过程的全方位云服务，帮助越来越多的企业客户实彻底颠覆传统通讯服务体验，快速部署上线、降低运营成本、提升客户满意度，进而驱动企业业务增长。