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你知道315是消费者权益日，却不知道它的真正用意

2022-02-09 11:56    来源：    作者：易米云通

 从消费者权益日主题的变化来看近些年消费者的消费行为变化

如果你身边有一个做“产品经理”的朋友，那你一定经常听他说这样两个调研名词，“市场调研”和“竞品分析调研”。

然而，当产品经理们在费尽心力大量调研的同时，是否也觉察到被大家熟知的315消费者权益日主题？暗藏的信息又是否被你察觉到呢？

俗话说，“从变化看发展”，消费者维权向来与社会消费习惯紧密相关。从2016年的消费者权益日主题的“新消费，我做主”，到2017年的“网络诚信“消费无忧”，再到今年的“品质消费，美好生活”。消费者的消费需求已经从“温饱消费”向“品质消费”跨越，注重产品的质量，更注重售卖产品的企业是否可以提供满足他们“精神愉悦”的客户服务体验。

消费者保护权益更应该发展在哪个行业？

其实，从消费权益日主题的变化还可以看出让消费者恼火的消费陷阱发生在哪个行业，那就是高速发展的互联网行业。难以避免和克服的弱点和缺陷，互联网平台的消费者权益的保护还存在很大的提升空间。

对此，为了响应消费者权益日的到来，易米云通的风控部门也在积极开展相关工作，并为维护消费者合法权益提出以下几点建议：

一、 确保自身业务经营规范

To B企业能否健康、快速发展的关键在于企业客户。以合规化发展为基础、确保自身经营业务范围，积极践行自律，不开展一切有可能误导消费者的业务，这样的合规企业是易米云通现在以及未来愿意与之合作共赢、携手发展的。

二、 落实并加强语音话术审核管控

近些年互联网金融平台频频爆出的问题的发生场景很多都是通过电话来滋扰客户，由此导致工信部频频收到消费者的投诉。易米云通认为所有互联网金融企业只要严格按照申报的“合规话术”拨打，是可以有效地切断有害信息传播途径，实现平台健康发展的。

三、 企业社会责任意识

“诚信与责任”是目前企业在社会中备受关注的问题，易米云通也不例外。无论是否临近315消费者权益日，做讲诚信与负责任的企业，坚决不为可能导致违法信息传播的企业提供语音线路的广告传播等服务，确保易米云通所有客户合规、合法的开展的云呼叫中心语音业务。 

积极维护消费者权益，为消费者考虑在先，行动在前，对于任何企业未来的发展都是关键一步。只有保证消费者的合法权益，易米云通相信相信这才是赢得企业客户支持与信赖的根本，帮助其提供更高质且完善的客户服务。