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从房产中介到房屋服务平台，租客的需求其实“从未改变”

2018-10-29 10:42    来源：同名微信公众号    作者：易米云通

这些日子，高房租、租金贷、甲醛超标，长租公寓这些有关出租房的热议话题一次次被推上了舆论的“风口浪尖”。这其中最受伤地莫过于在一二线城市里打拼的异乡租客了。对于他们来说，每一次的搬家都身心疲惫，劳神伤财，而正是这般“痛楚”的经验才让异乡租客比任何人都更了解房屋租赁服务市场。

回顾2000年初期出现的大量全国连锁式房产中介门店，到近几年火热的房屋服务平台，房屋租赁这件事看似应该是变得越发简单了，可是最近又为何频发事端呢？事实上，在安全感普遍较弱的房屋租赁市场交易中，房源的真实性一直是消费者十分看重的，而最近有关真房源将成为“突变”房产中介基因的关键言论引发了多方讨论。

纵观这些年，消费者手握资金看似拥有主动权，但却缺乏对房产交易各方面细节的了解，使得整个交易过程非常被动。到了今天的房屋服务平台，房产经纪人这个职业，更需要以用户的价值需求为导向，以真实信息和充分合作才能与客户共同构筑结果的达成与效率的满足。

由此可见，以线上为主的房屋服务平台，更看重房产经纪人与房东/租客之间前期沟通质量，以真房源作为房屋服务平台的宣传语，来承诺将会给予客户提供的高品质租房服务体验。不得不说，这点也恰恰是易米云通一直以来的企愿：助力房屋服务平台将销售人效做到极致，预防客户资源流失及跳单情况的发生，最重要还是提升客户服务质量。

本地号码、本地资费、降本增效

米话·智能语音机器人在全国26省、300+城市与运营商合作开展正规业务，电路级语音通话质量支持通话过程全程录音，便于房屋服务平台解决客户纠纷，提升服务品质。

具体针对房屋服务平台来讲，米话智能语音机器人能做到：

第一、解决全国各地呼叫中心异地管理的困难。

第二、提供的本地号码和本地优惠资费，不仅大幅节约通信成本，而且外呼显示当地固话号码，也可使接通率提升约70%。

第三、高峰时期，更可让房屋服务平台呼叫中心轻松扩容，随需增减座席数。

人机协作，毫秒响应，将销售人效做到极致

开篇我们说房屋服务平台因其以线上平台交易为主，所以更注重房产经纪人与房东/租客之间前期沟通质量，而米话·智能语音机器人可以为房屋服务平台打造毫秒级响应时间的极速处理客服体系，这种365天*24小时无间断的工作模式可以帮助在线房屋服务平台7*24小时随时随地响应客户需求。而支持打断功能的采用，使得房东/租客与米话·智能语音机器人的沟通更像是与真人之间的交流，且毫无违和感。

关于销售人效方面举例来讲，房产经纪人通过来电弹屏中米话·智能语音机器人与客户的沟通情况来快速响应客户的需求，在让通话效率大大提高的同时，客户还可根据房地产经纪人配置的直线号码，随时随地与房产经纪人保持联系，这样既可以减少跳单情况的发生，也可让客户可以享受如定制化般的服务体验。

“米话”打造营销机器人，减负、提效两不误

大数据时代，有效地数据分析才能帮助企业实现更精准的营销，在房源信息核实方面，米话·智能语音机器人也为房屋服务平台提供了针对性解决方案，帮助房屋服务平台高效合理地简化房源审核流程。举例来讲，通过客户上传的最初房源信息，“米话”可以独立完成电话联系客户进行房屋情况核实、房屋出租的原因以及客户信息的二次确认等重复性工作，当然通话过程中如果遇到疑难问题，也可立即跳转人工坐席跟进。拟人销售过程中识别商机秒转人工坐席跟进，人工和智能都在，易米云通做的不只是商机筛选，更要帮助企业大幅提高成交率。最终，根据房源信息的核实情况“米话”会对客户进行自动分类，自动更新新房源名单，这样减轻了房产经纪人负担的同时也提高了工作效率，也大大避免出现非真房源而引起客户的不满。

打造平台“隐私盾牌”，保障客户信息安全

房东/租客在将出租/求租房信息发布在网上后，都会担心自己的联络信息被曝光，而易米云通也深知房屋服务平台非常希望保护对企业至关重要的客户信息资源，也为客户的房屋和个人信息提供更多的安全保障。这方面易米云通早已未雨绸缪，提供的号码保护功能为房屋服务平台打造平台“隐私盾牌”，让房产经纪人与房东/租客间的沟通过程始终处于可监控的状态，有利于房屋服务平台解决房屋经纪人流动而带来的客户信息流失问题。

作为反信息诈骗联盟一员，易米云通在保护个人信息隐私这件事上，始终谨遵规范、稳定、安全的原则，严厉打击信息诈骗，为推动云通信时代房屋服务平台安全生态体系建设贡献一份力量！

从过去到现在，租客对于真房源的需求一直未曾改变，尤其在信息几乎透明的今天，房东/租客在租房这件事上掌握了更多的主动权，而房屋服务平台作为房产信息的提供者，需要拿出更大的诚意来应对，让房屋出租市场“少一点套路，多一点真诚”，而关于房屋经纪人销售人效和智能管理这些事，请交给米话·智能语音机器人。