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易米为企业打造全新“智”感生活

2018-01-19 10:08    来源：http://www.emicnet.com/    作者：易米云通

智能生活作为一种新的生活方式，通过各种智能终端产品体验更加时尚、智能的生活，正得到越来越多消费者的追捧对于智能硬件创业公司，专注于智能、可穿戴、移动化的新型视频类智能电子产品开发。目前，大部分科技公司不仅在国内智能硬件市场取得了不俗的成绩，在海外也拥有大量活跃用户。为了给国民打造“智”感生活，提供高效、便捷的客服服务，开始着手云客服产品的市场调研工作。

大多数企业“经过多家云客服产品的对比分析，易米云通云客服产品多渠道整合的服务亮点吸引了我们的关注，云客服产品比较符合我们的选型需求”。

易米云通作为国内第一家为企业级用户提供SaaS云服务的技术创新型互联网企业，凭借企业通讯领域十多年的技术积累，自主研发了基于云端的呼叫中心 通讯平台。经过短短两年的时间，易米云通已经拥有超5000家付费用户，涵盖金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业领军客户，并赢得了资本市场的青睐，完成了由易米云通讯领投的2000万元融资。易米云通未来将致力于为客户和用户沟通创造最大价值，为企业提供更加便捷、可靠、稳定的通讯服务。
 

易米云通针对目前传统通讯方式存在的弊端和业务发展的需求，量身定制了一套完善的呼叫中心建设方案，通过快速部署全新的云呼叫中心，为用户提供方便快捷的沟通体验，顺畅解决客服售前、售中、售后三个环节问题，实现开发用户、服务用户、关爱用户的完整闭环。

部署云呼叫中心 颠覆传统通讯体验

在引入易米云客服之前，与用户建立沟通的方式是400热线电话，随着业务增长和咨询量的骤增，传统的通讯方式显然已经不能适应公司快速发展的节奏。易米云通基于云端的产品服务模式，帮助在短时间内拥有了自己的云呼叫中心客服系统 ，建成了比较完善的客服体系，让座席人员能够高效地与用户进行沟通，快速响应用户需求，提升用户留存率，提高用户对座席人员的满意度。

通过易米云客服平台，用户呼入电话会以来电弹屏的方式，提醒座席人员尽快处理最新用户问题，同时可以详细记录用户遇到的问题。当用户再次电话咨询，客服能够清晰定位用户问题，查看所有历史通话记录，便于后续跟进。通过易米云客服的在线客服模块，用户遇到任何问题可以最快捷的发起即时对话，以文字、图片、语音等多媒体的形式详细描述问题，座席人员能够迅速做出反馈，尽快解决用户问题。同时通过易米云通云客服微信模块，能够接收比较偏爱社交网络微信的服务请求，满足用户多样的沟通需求。

多渠道用户请求 一个平台轻松解决

易米云通深度挖掘了客户的多渠道整合需求，实现了来自电话、在线客服、邮件、微信等多个渠道的信息整合，易米云通还是国内第一家实现多渠道整合的SaaS云服务平台。通过易米云通云客服一个平台，能够轻松处理多个渠道反馈的用户问题，座席人员可以节省大量时间，投入到与用户高效的沟通中，提升座席人员工作效率，降低运营成本。

用户可以选择自己喜欢的沟通方式，比如电话、在线客服、微信多种方式与座席人员建立直接沟通，座席人员能够第一时间接收用户反馈的众筹问题、技术问题、订单问题等，迅速反应用户需求，让用户体验高效、便捷的服务体验，提升用户对客服的满意度，逐步培养用户对产品和品牌的忠诚度。

此外，通过易米云客服灵活的工单系统，能够提升座席人员主动处理用户问题的积极性，加强座席人员之间、整个团队之间的协同性。座席人员针对用户问题事件创建工单，自定义设置字段详细记录用户问题，便于后续跟进解决、归档、查询。如果遇到需要其他座席人员或者跨部门来协同解决的问题，可以将工单分配给相关客服或者技能组，及时解决用户问题，提升团队协同处理工作的效率。易米云客服强大的报表实时统计模块，能够帮助座席人员按照时间节点查看客户来源、呼入、会话等多个维度的详细数据，对自身工作情况清晰掌握。同时，管理者通过多个维度详实的报表数据，高效监控座席人员的工作详情，利用强有力的数据做引导，对座席人员后续工作做出正确的优化决策。

目前上线应用易米云通云客服平台已有多家企业。相关负责人表示，“易米云通云客服平台能够在短时间内快速部署上线，节省了很多搭建费用，并且非常简单、易用，座席人员能够快速上手。经过半年时间的应用，易米云通云客服也扮演着越来越重要的角色，座席人员能够高效的解决用户请求，用户自然对座席人员的好感度也有提升“。我们期待，随着易米云通云客服产品的持续深度应用，未来客户服务水平将会得到新的提升，更好支撑业务发展，为用户推出更优质的智能硬件产品和服务。