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为什么70%以上的企业都在用呼叫中心？

2018-03-30 11:48    来源：http://www.emicnet.com/     作者：易米云通

　　互联网时代背景下，人们的沟通手段不断增加，微信、QQ、APP、网页等渠道都不断加入企业与客户沟通之中。但是电话沟通就目前来看，仍是最方便的方式。呼叫中心也随着企业服务意识增强，不断走进各企业之中。

传统的电话客服系统和现在的呼叫中心系统存在着本质的区别。而呼叫中心接入计算机则是呼叫中心发展史上的又一里程碑式的转折点。通过接入计算机，呼叫中心在工单管理、预测外呼、质检、报表统计等方面工作效率显著提高。

        如今智能时代来了，智能技术赋以呼叫中心，能将大量坐席处理的重复性问题快速解决，降低人工坐席客服压力。同时，商路通智能呼叫中心解决方案，更能通过智能外呼等人工智能技术手段，实现客服沟通0等待，实时话术提醒等，提升坐席人员效率，提升客户体验，提高人工座席成单率。

　　呼叫中心可以帮助企业提高工作效率、收益和客户价值。同时，呼叫中心对于企业来讲，更是一个客户数据的宝藏。过去，呼叫中心通过传统的报表对客户进行分析，智能时代，智能语音技术赋予呼叫中心更强大的数据转化能力，即通过智能质检实现呼叫中心所有语音数据实现100%质检转化。再结合呼叫中心及企业其它数据，进行大数据建模分析，通过挖掘客户价值、客户行为、市场需求等数据，实现精准营销/服务、风险控制、存量用户管理等应用，起到优化客户结构、加快市场开拓、推动业务创新的作用。

　　在呼叫中心领域使用人工智能AI技术辅助实现最低成本24小时快速响应并使客户全程满意的服务目标，告别无底洞投入和复杂运营…

　　易米云通从2012年就开始意识到软件定义网络的重要性，尤其是企业语音网络，并着手进行开发拓展。易米云通创新性的独创了软件定义企业语音网络的方式，以能够承载每年上百亿分钟的云语音交换平台取代传统的企业语音交换设备，并同时取代了传统的企业联络中心平台所需的CTI、录音设备。易米云通为用户带来了无需硬件部署，随时可以开通的企业语音、云联络中心、号码保护等服务，并且按照SaaS方式提供按需使用。