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未来几年呼叫中心市场的预测

2018-05-02 11:47    来源：网络    作者：

经过30多年的发展，呼叫中心在发达国家已经发展成为一个与零售业、电信业、娱乐业、旅游业等并行的一大产业。我国呼叫中心行业发展前景如何呢？据悉，随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用，国内呼叫中心产业在近年的发展打下坚实基础。下文便是易米云通对未来我国呼叫中心市场的预测。

近几年来，越来越多的新技术、新理念被引入到呼叫中心系统中来。呼叫中心系统的部署方法和服务模式都呈现出了多元化发展趋势。自建式呼叫中心系统已经不再是企业用户的唯一选择，托管式呼叫中心、外包式呼叫中心、云计算呼叫中心……越来越多的新型呼叫中心模式正在以惊人的震憾力冲击着人们的视野。之前，呼叫中心主要以语音服务为主，现在的呼叫中心系统可以将视频、数据、CRM、IM等服务模式融合起来，为用户提供统一的服务。

目前在呼叫中心领域，人工智能相对来说应用比较少，但是随着人工智能技术的不断发展，将人工智能技术应用到呼叫中心产业中来，不仅能解放劳动力，提高运营效率，还能利用大数据分析技术提高客户满意度。例如智能客服机器人能以自然语言处理、人机交互等人工智能技术为基础，通过语义分析识别用户问题、理解用户意图，并以自然语言与用户沟通，为用户提供智能自动应答服务。

然而，骚扰式电话营销已经严重引起客户的厌烦情绪。由于电话营销的成本很低，很多商家都热衷于电话营销，但消费者都已经对这类电话营销及其厌烦且不堪其扰。在营销方式可以多元化的今日，应该用一种消费者不反感、合理合法并容易见效的方式去推销。事实上，在与消费者产生了一定粘度、取得了一定认识度和信任度之后，电话作为一种沟通介质可以多加应用，比如电话回访、电话跟单之类。

呼叫中心产业市场规模预测

综合以上因素，我们预计，2018年我国呼叫中心产业市场规模将达到134亿元，未来五年（2018-2022）年均复合增长率约为14.16%，2022年将达到228亿元。我们预计，2018年我国呼叫中心产业坐席规模将达到98万个，未来五年（2018-2022）年均复合增长率约为4.99%，2022年将达到119万个。

总结起来只有一句话：市场需求驱动呼叫中心产业持续发展，未来呼叫中心行业发展前景无可限量。

在移动互联时代，网络的连接不再只是硬件和协议接口的连接，更重要的是软件间的连接。易米云通的智能语音平台通过对多省语音平台间的自由调度，让语音能力可以被即时调度，可以被其他软件集成，从而为企业提供一站式语音通信服务。在2017年，易米云通的服务已经覆盖了全国二十余省、近300个城市、发展了超过70万的用户，七月份语音通话时长已达到2.5亿分钟/月。随着云计算和人工智能的不断发展，相信易米云通的智能语音平台会发挥更加积极和重要的作用！