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传统呼叫中心和智能电话机器人呼叫中心有什么区别？

2021-10-20 10:22    来源：网络转载    作者：

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如今各大主流电商平台和三大电信运营商，都已经上线了智能电话机器人呼叫中心，但是还是有很多朋友，特别是一些年纪大的朋友，对于传统呼叫中心和新兴的智能电话机器人呼叫中心弄不清楚，下面就让小编给您讲解一下

1、传统的呼叫中心

说到传统的呼叫中心，很多人 认为就是联通或者移动打来的客服电话对吧，其实除了三大电信运营商，比如110、120也都有自己的呼叫中心。传统的呼叫中心有一个很大的数据显示表，上面显示着还有多少电话打进来又未接通，以及接通时常，满意度等等一些列的指标，在下面坐着满头大汗的管理人员和人满为患的客服坐席。

2、现在的智能电话机器人呼叫中心

虽然现在还是有数据的大屏幕，但是已经没有那么多接线人员和人满为患的客服坐席，智能电话机器人呼叫中心通过前期的常用问题数据的录入，把预订好的问题，比如话费查询、更改密码等业务直接通过智能电话机器人处理，大大的减轻了人工坐席成本，也使得解决问题的方式更加快捷和高效。

3、我们的智能电话机器人呼叫中心有什么优势

易米云通作为26个省级运营商的智能语音提供商，多次被评为优秀合作伙伴，同时在中国联通和中国电信对外招标的外呼服务项目中，力压包括科大讯飞在内的国内领先智能语音机器人供应商成功中标。以智能语音机器人产品为核心，利用经过深度学习且不断迭代的运营商知识图谱，将既有存量经营工作人效比提升10倍以上。

总之，未来呼叫中心必将会朝着智能化发展，传统的呼叫中心正被历史遗忘，相信广大企业事业单位会越来越多的使用智能电话机器人呼叫中心，来加快企业的成长。