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银行再也不排队…全靠机器和你了

2018-12-21 10:55    来源：同名微信公众号    作者：易米云通

近年来，智能银行网点布局速度不断加快，

体会最深的是，

去银行让人倍感头痛的“排长队”现象

正在得到明显缓解

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相信很多人都体验过，可以办理绝大多数非现金业务的“超级柜台”，还有“刷脸”便可取款的ATM……这些年，随着移动互联网的深度普及，银行业的一场物理网点“智能化”的变革早已悄然而至。然而，当业内人士还在热衷讨论传统银行物理网点是否消亡时，首家“无人银行”于今年四月已在上海正式营业了。

不得不说，一些新生行业的出现改变了我们的生活习惯方式，包括出行与支付方式。传统银行在用行动证明其选择积极“拥抱”金融科技的决心，而传统银行物理网点实现真正的“无人化”智能发展，不仅是为了迎合客户不断变化的升级需求，最重要的还是在追求人效的大幅度提高。可就易小君目前了解到的，对于大众日益需求不断增长的银行理财产品，传统银行目前的营销方式依然是靠着每日理财经理给客户发的短信/微信，或是每周一更新的官方微信公众号推文。

试问这样营销方式的成单效果与传统银行目前追求人效提升的目标一致吗？

智能语音是银行业变革的催化剂

    AI正在变革客服行业的原有业态，有了这些“高智商”机器人的协助，传统银行的服务开始变得便捷且高效，曾经让大众也让银行管理者倍感头痛的“排长队”现象也正在得到明显缓解。同样，智能语音AI助力传统银行升级转型不仅会让银行的客户体验到更及时、更完善、更优质的客户服务，更重要地是还会帮助传统银行提升人效，提高银行理财产品/信用卡产品等营销业务的销售转化，实现精准营销。

不得不说，智能语音AI助力银行业升级转型是由客户需求、市场发展、科技创新决定的，而在这条行业变革的道路上，易米云通米话·智能语音机器人可以为银行业做到的有如下主要三个方面：

提供安全、稳定、规范的线路资源

米话·智能语音机器人在全国26省、300+城市与运营商合作开展正规业务，拥有固定号码资源，线路安全、正规、稳定，落地号码资源一点接入，全国可用，本地号码，本地资费。

这不仅能为传统银行保障银行数据安全和提供持续云通信资源基础，在保证外呼质量的前提下，还可为传统银行提供本地优惠话费资费，在降低通话成本的同时，大幅提高电话接通率。

米话·智能语音机器人，减负人力、提升效率两不误

篇首我们有谈传统银行理财产品/信用卡产品的营销效率问题，而易米云通全新推出米话·智能语音机器人，在提高银行产品销售转化，和提升人效方面、有更具有针对性的解决方案。

首先，米话·智能语音机器人可以为传统银行打造毫秒级响应时间的极速处理客服体系，这种365天*24小时无间断的工作模式可以帮助银行7*24小时随时随地响应客户需求，避免因等待时间过长而遭到的投诉。

另外，在与客户的多轮对话应答中，米话·智能语音机器人可以主动引导理财产品/信用卡产品的销售过程，帮助传统银行的电销员筛选掉容易带来“负面情绪”的客户。举例来讲，米话·智能语音机器人可对意向客户自动打标签、分组，在通话过程中遇任何疑难问题，都可直接转接电销员跟进，这样大幅缩减人力成本的同时，又可以智能锁定精准客户，让电销员将主要精力集中在重点客户和疑难问题客户上，且整个通话过程毫无违和感。最终的销售结果也会在通话结束后立即自动生成，意向客户名单也一并更新，这样的营销效果及其日成单量是仅靠理财经理发送信息至客户无法比拟的。

另外，传统银行就此也不再需要担心稀缺的招人名额和高昂的用人成本，因为米话·智能语音机器人就可以轻松完成且实现工作效率翻倍。

拓展业务范围，让数据安全更加可控

很多传统银行选择将催收业务外包给其他企业，但考虑到银行最棘手的数据安全问题，选择由米话·智能语音机器人根据银行提供的客户信息来独立完成核资业务、失联核查、首次触达等重复性工作，才是最周全的。根据业务情况的不同，米话·智能语音机器人还会选择相应的外呼策略，对逾期不还款的客户高效合理催款，甚至还能够灵活应对客户的百般刁难。当然，在遇任何疑难问题时，也可选择人工坐席二次跟进，最终的催收结果也会在通话结束后立即自动生成，催收名单一并更新，一目了然，方便管理。

传统银行柜台“无人化”是趋势也是必然

尽管，目前传统银行物理网点并没有全部实现“无人化”，但是银行业这些年一直在提升转型的道路上。如果说传统银行柜台“无人化”是趋势也是必然，那么，易米云通今年致力研发的米话·智能语音机器人必将为传统银行转型升级开启新航道。