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智能语音成为助推银行信贷业务转型的“利器”

2021-10-12 11:05    来源：同名微信公众号    作者：易米云通

银行偏爱垒大户已成过去

很多人说：“银行偏爱垒大户，这是长期存在的现实。”可如果你依然对这个观点表示认同，那么你可能不太了解如今的经济发展状况。这些年，中小型企业发展迅猛，已经成为推动经济增长、促进就业增加、激发创新活力的重要源泉和引擎，加之近年来银行做大企业客户业务的利润空间也愈发狭窄，可以理解银行选择金融服务下沉也是深挖更多的市场需求。

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事实上，在智能金融行业，银行自身及委外业务向智能呼叫中心/语音机器人转变的步调骤然加快，AI赋能之后，人效获得极大提升。曾经银行做金融信贷业务靠的是线下客户经理，一个客户经理可能会同时要为80多个信贷企业服务，每天累得团团转不说，最后的成交率也并不理想。同时，传统银行未成熟转型智慧银行前的两大难题还亟需解决，一是日益增加的高昂运营成本，二是客户体验的标准化统一，这也是传统银行选择通过智能语音技术来升级其金融服务系统的原因所在。

智能语音成为助推银行信贷业务转型的“利器”

作为自主研发AI人工智能+SaaS+移动互联前沿科技的专业智能语音平台服务商——易米云通作为多家大型银行的省级分行的智能语音机器人提供商，同时作为宇宙行总部的智能语音机器人供应商，易米云通以高质量双轨语音、语音识别和语音合成技术、实践锻造的NLP/知识图谱以及强大的机器人训练师服务来确保传统银行转型智慧银行后在智慧金融应用场景中可以无缝人机结合。

米话·智能语音机器人承接银行企业客户信贷业务

针对银行所面临的庞大中小企业信贷企业服务业务量的问题，易米云通自主研发的米话·智能语音机器人，不仅可以降低高额的运营成本，提高工作效率，还可以助力银行信贷企业服务建立标准化服务体系。

米话·智能语音机器人在银行的智慧金融应用场景主要包括智能复购/增购和智能提醒两方面。

以智能复购/增购为例，在与客户的多轮对话应答中，米话·智能语音机器人可以主动引导复购/增购过程，对意向客户自动打标签、分组，在通话过程中遇到任何疑难问题，都可不中断电话直接转接客户经理跟进，而客服人员的PC端屏幕上将自动弹出实时转写的机器人对话过程。

这样在大幅缩减人力成本的同时，更可智能锁定精准客户，让客户经理将主要精力集中在重点客户和疑难问题客户上，且整个通话过程毫无违和感，最终的销售结果会在通话结束后立即自动生成，意向客户名单也一并更新，这样的营销效果及其日成单量是过去仅靠客户经理跑业务无法企及的。

米话·智能语音机器人让贷后服务更精准、更优质、更高效

针对提供贷后服务方面，一方面，米话·智能语音机器人根据银行提供的客户信息还可独立完成核资业务、失联核查、首次触达等话术雷同率高的催收相关工作。另一方面，米话·智能语音机器人对逾期不还款的企业客户高效合理催款，甚至能够灵活应对客户的复杂问题。

举例来讲，针对某批企业客户设定首次触达的外呼策略，米话·智能语音机器人所采用的外呼的内容以通知还款为主。

目的在于将逾期欠款的准确情况提醒给银行企业客户，预防银行企业客户在未知或忘记还款的情况下继续逾期。同时，在通知还款时也能起到低强度的催收作用。当然，在对话过程中遇到任何疑难问题，也可选择人工坐席二次跟进，最终的催收结果也会在通话结束后立即自动生成，催收名单一并更新，一目了然，方便管理。

四重安全保护，保障银行数据安全

今年10月份，北京银保监局出台了《关于规范银行与金融科技公司合作类业务及互联网保险业务的通知》，其中明确提到，银行须加强合作机构管理，严禁与以“大数据”为名窃取、滥用、非法买卖或泄露客户信息的企业开展合作。作为国家高新技术企业，年处理企业通话量高达50+亿分钟的专业智能语音服务商——易米云通深知企业尤其银行数据安全问题的重要性，所搭建的智能语音平台提供包括数据安全性、数据完整性、接口安全性和系统安全性四重保护，不仅能为银行加强保障银行数据安全和提供持续云通信资源基础，还可经过实践检验的高水平知识图谱为银行带来稳定一致的高满意度体验。

毋庸置疑，数字化的中小企业信贷服务是一片蓝海。在科技的引领和支撑下，银行会更有动力和能力做好这方面金融业务。相信多年来易米云通在银行智慧转型上积累的丰富理论与实战经验，同时为多家大型银行定制智能语音解决方案的技术实力，定会成为银行信贷业务转型的“利器”。