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2020年预测，SaaS企业增量年该如何把握？

2021-10-12 11:05    来源：同名微信公众号    作者：易米云通

人工智能的快速发展不仅改变了云服务赖以构建的关键定价模型，更让SaaS公司的产品应用变得更智能、更高效。据IT财经网报道称，企业上云已从教育起步阶段转向快速发展阶段，很多企业开始主动愿意把他们的软件系统转移到云端，预计2020年SaaS将占企业应用总体市场20%以上。然而，SaaS市场发展日趋成熟的同时，过度饱和的情况也是不争的事实。

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有些观点称，SaaS已经落伍了，不再是行业和投资的热点，所以现在对于SaaS企业来说，人工智能更像一支“强心针”，不仅可以助力SaaS企业迭代升级自主研发的产品，

实现降本增效，提高其在SaaS市场上的竞争优势，还能助力SaaS市场有更多的发展空间。事实上，现在很多SaaS企业已经意识到人工智能的优势，选择融合智能语音技术的SaaS通信已经成为很多企业实现复购、增购和提升客户满意度的最便捷、最有效的手段之一。

作为为大量500强企业及行业头部客户提供智能语音解决方案的易米云通，认为以融合人工智能实现人机协作的云通信服务平台，赋能企业的利润中心进行高效沟通，为企业在人口红利逐渐消失的年代进行降本增效是大势所趋！易米云通推出的智能语音平台4.0就是其 坚定地服务于企业利润中心的战略体现。

专业智能语音平台服务商——易米云通从创立之初就意识到软件定义语音（Software-Defined Voice, SDV）的重要性，随着云计算和AI的发展，易米云通为企业用户带来了无需硬件部署，即开即用的米话系列专业云通信服务，并按照SaaS方式提供随时按需使用。截至目前，易米云通的服务已覆盖全国26省、300+城市、发展了100万+企业级付费用户，平台承载语音话务量已达每月近4亿分钟，服务了包括银行行业、保险行业、教育培训、公用事业、互联网服务、企业服务、房产中介和交通物流等在内的众多行业头部客户。

在产品功能方面，易米云通智能语音平台4.0的主打功能包括：智能提醒、智能复购、智能增购、智能客服、智能质检和人机协作等。另外，在AI技术方面，易米云通坚持走在行业最前端，智能语音平台4.0的语音处理是基于深度学习的业内领先的ASR自动语音识别、NLP自然语言处理以及真人语音+TTS语音合成的前沿技术，同时通过易米云通处理能力高达4亿分钟每月的大并发量云呼叫中心平台，提供包括实时转写在内的无缝人机结合，从而提升客户的回访增购服务成功率。

易米云通始终坚信“做正经生意”，坚持行业操守的企业和服务商才会在未来更长久的日子里获得市场的信任与认可。为此，智能语音平台4.0重点增强了对安全呼叫的控制，其中平台的智能质检功能还可及时发现业务问题和风险，准确捕捉可能存在的服务不合规和可改进点。

据统计，销售团队只有20%的时间用于分析销售线索，而合格的潜在销售线索可以占80%的时间。所以如果可以通过人工智能技术来帮助销售人员分析哪些客户属于潜在或高意向客户，势必会提高销售团队的成单率。易米云通自主研发的融合人工智能前沿科技的米话·智能语音机器人除在运营成本、工作状态、客户跟进情况和日外呼量等方面优胜之外，在产品营销方面也已备好了精细化的人工智能语音解决方案。

以产品销售场景为例，米话·智能语音机器人在产品销售 的主要应用场景包括智能复购/增购和智能提醒两方面。以智能复购/增购为例，在与客户的多轮对话应答中，米话·智能语音机器人可以主动引导产品的复购/增购过程，对意向客户自动打标签、分组，在通话过程中遇到任何疑难问题，都可不中断电话直接转接电销人员跟进，而销售人员的计算机屏幕上将自动弹出实时转写的机器人对话过程，沟通过程毫无违和感，最终的销售结果会在通话结束后立即自动生成，意向客户名单也一并更新。这样在大幅缩减人力成本的同时，更可智能锁定精准客户，让企业销售将主要精力集中在重点客户和疑难问题客户上，相信这样的营销效果是传统联络中心无法做到的。

有报道称，“中国SaaS市场，今天大概是不到200亿，其实还是非常小。如果计算平均每一家企业每年SaaS的支出，美国是中国的30倍，这也意味着在中国未来的SaaS花费如果达到美国的水平，市场的空间还有30倍。”现在，在政府、金融、医疗大健康和新零售等垂直行业的核心业务运营越来越多的采用SaaS模式，而2020年也必将会是SaaS非常重要的一个增量年。所以SaaS公司更应该明白，人工智能不仅仅是一种趋势，更有可能是推动国内SaaS市场快速发展的关键。