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疫情当前，易米云通米话·AI智能语音机器人已到岗就位

2020-02-05 11:50    来源：同名微信公众号    作者：易米云通

2020年的春节注定是难忘的，突如其来的新型冠状病毒疫情防控形势日趋严峻。这对于职能部门开展常规化、智能化疫情防控巡查提出了迫切的要求。在疫情期间，作为国内领先的专业AI智能语音平台服务商，易米云通已在为参与应对疫情的政府部门、公益组织和医疗机构提供免费服务。而对于企业快速高效设立云端职场，开展远程办公的需求，易米云通也在第一时间推出了解决方案。

现实可见，餐饮、交通、旅游、酒店、线下教育等行业的大量线下企业因不能聚集办公而受到巨大冲击。即便是目前可以开展的线上业务，也面临因大量人员不能返岗而导致的人手严重不足的问题。但是面对严峻的疫情，采用集中办公方式的传统呼叫中心却遇到了人员到岗严重不足，员工聚集防疫安保难度大，居家办公无设备无系统，以及呼叫中心产品安装需要上门且周期漫长等诸多问题。

针对上述问题，易米云通应用远程坐席/机器人相结合帮助企业提高人效，结合合规电话线路资源，助力企业迅速转换高效便捷的远程办公模式。在面对企业业务快速发展中人手不足的情况，易米云通米话·智能云联络中心还可通过随时上岗的AI智能语音机器人结合无缝转接人工坐席技术，迅速助力企业在降低成本的同时，大幅提升人效。

举例来说，易米云通米话·智能云联络中心系统采用云+AI技术，无需人员进行现场硬件部署，以云端部署的方式提供服务，提供远程坐席与本地坐席，让所有坐席通过互联网就能使用云联络中心服务，分散在全国各地的远程坐席人员和本地职场人员能使用同一套系统（支持PC和手机）共享办公。以500强企业海信集团为例，疫情前期其客服团队发现部分员工节后无法及时返岗时，紧急部署了易米云通米话·智能云联络中心远程坐席。一天之内，海信员工开始在家远程工作，实现分散办公，统一管理，为海信的客户在疫情期间提供不间断服务。

与此同时，为了应对当前职能部门对于快速、有效、实时和安全地收集人员疫情相关信息的需求，易米云通智能疫情防控回访信息收集系统采用云+AI技术，可在12小时内快速部署到位，随时为疫情防控提供助力。通过米话·AI智能语音机器人采用云端部署方式协助回访人员工作，包括自动回访录音、自动生成报表、高危自动转接人工坐席和保护成员隐私的功能，每天回访数量是人工的5-8倍且无需培训立即上岗。

易米云通米话·AI智能语音机器人可在短时内发出大量通知，例如：是否去过疫区的确认、感染者同行人或同小区人员体检隔离通知、在家隔离人员情况了解等这些在疫情爆发中需要大量人手去处理的工作，可以交给智能语音机器人来完成。AI智能语音机器人可以承担短时大量的呼叫任务并且无需与被通知对象见面。AI智能语音机器人在与被通知人交互中，一旦了解到有异常（如发烧、咳嗽等症状），可以利用无缝人机结合功能迅速转接人工坐席，从而使被通知人的异常症状在第一时间被获知及响应。此外，易米云通米话·AI智能语音机器人的巡检功能可用于每天定时电话各区乡镇村等站点负责人确认是否正常，有无发病等情况，并且具备轮震功能从而保证各级基层组织的信息能够快速上传。

当下，使用更加安全高效的工作方式成为当前职能部门和众多企业能够在危机中化危为机的利器。易米云通愿用更加先进高效的AI智能语音技术产品和服务，为职能部门提供快速响应和鼎力支持，同时也助力更多企业顺利实现企业内外电话沟通方式的迭代升级，度过到岗率不足和人效下降的难关，联手打赢这场疫情防控阻击战！