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保险需求猛增 驱动保险营销管理系统升级

2021-09-13 10:48    来源：www.emicnet.com    作者：易米云通

保险需求的猛增似乎出现总在“灾难”后，记得当年的SARS阻碍了保险工作的正常运行，但同时也为保险行业带来了新的转机。如今面对新冠疫情，保险从业者再次意识到危机的同时，也关注到了线上渠道的价值，以及从线下到线上工作模式转变所带来的新契机。这让诸如中国人民保险、中国人寿保险、中国太平洋保险等头部传统保险公司选择通过AI智能语音技术升级保险CRM营销管理系统，把握先机恢复增长，建立营销、服务和信息的创新模式。

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面对近些年消费需求与习惯的改变，线上渠道的便捷以及与客户沟通频率的明显增加，让线上渠道在疫情后时期更具备绝对优势。例如将投保、理赔这类保险的服务办理从线下转为线上，不仅有助于保险公司在疫情期间有序开展业务，还不会中断客户服务。然而，近年来营销成本的不断追加，尤其是在疫情期间持续高涨，传统保险公司如何控制整体开支争抢客户，也成为众多传统保险公司在当前时期更大的运营挑战。

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AI智能语音助力保险公司CRM营销管理系统升级

面对全民觉醒的医疗保险意识，传统保险公司更加有义务为客户提供专业、优质的保险产品，并提高自身客户服务质量。作为自主研发AI人工智能+SaaS+移动互联前沿科技的专业智能语音平台服务商——易米云通已服务过多家头部传统保险公司，自主研发产品之一的米话·智能语音平台通过API/SDK方式对接保险公司的CRM 营销管理系统，通过产品组合米话·云呼叫中心+米话·AI智能语音机器人将自身的“智能外呼、自动交互、人机结合、客户分类、客户筛选”等能力赋能给保险公司的CRM营销管理系统。

值得注意的是，在自动外呼中，米话·智能语音平台只负责呼叫，并不接触核心业务数据，所有通话数据由保险公司的CRM营销管理系统统一管理，且全省各地只使用“一套”外呼平台即可实现点击呼叫和AI智能语音机器人呼叫。

易米云通保险业AI智能语音解决方案

1. 保险产品推荐应用场景

易米云通米话·AI智能语音机器人具备高智能的ASR语音识别、全面的NLP知识库和高拟人度TTS，配有专业机器人训练师进行高精度培训和管理，可提供7×24小时不间断、大并发外呼海量客户，节省人力成本。

在自动外呼中，米话·AI智能语音机器人基于最新AI技术，模拟人工和客户展开多轮对话，根据预先设置的营销话术来为客户进行保险产品推荐，引导客户讲明需求，支持打断，实时分析客户语音内容来对客户进行A-E等级的划分自定义标签管理，实现精准客户画像。

另外，提供详细的任务详情管理和任务报表统计以及录音转写数据与录音回放下载，通话过程可随时转接人工坐席接听，人工坐席可根据来电弹屏中的通话记录，让人机衔接平滑且自然，这样既可大幅提升接通率，还能提高保险产品线上成单率。

2. 保险公司线路难题

线路合规管控一直是众多保险公司的难题，例如，一些走跨省专线外呼全国的保险公司，接续时间长，通话不稳定，号码还因长时间使用被标记严重导致接通率低下，而且专线费用高，扩容/新建都需要施工布长途专线&中继线，这些问题非常影响保险公司的业务开展。

针对以上问题，可提供覆盖于全国26省、300+城市的合规线路资源和技术支持的易米云通，在不改变保险信息化整体网络架构的前提下，可以按照客户需求提供私有云或本地物理机部署的方式，为业务系统新增智能外呼功能，且无需改变保险产品电销原有的工作模式。所提供的高并发量技术支持还可帮助保险公司快速解决扩容升级问题，提升坐席的工作效率，最大程度地保证保险业务的稳定持续开展。

线上保险服务模式的大幅提升将是保险行业未来发展的必然。未来，保险公司在AI智能语音技术升级的助力下，不仅可以在危机时把握先机、快速恢复，还可为客户制定更为个性化的保险产品以及客户服务。