当人工智能加入呼叫中心会发生怎样的改变？

2021-10-20 10:22 来源：网络转载作者：

原来呼叫中心一直作为劳动密集型企业，表现为工作待遇不高但有大量需求的工作属性，这让很多企业在呼叫中心问题上十分头疼。近些年来随着智能语音识别技术的高速发展，也给呼叫中心带来了新的希望。

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首先，用智能语音机器人可以减去了大量的人工重复性的拨打电话，因为有些问题很多都是类似的，一天下来一个人工客服往往身心俱疲，使用人工智能后，智能语音机器人可以通过自定义的方式自行回答问题，人工智能不会有疲劳感，也不会有任何情绪波动，如果遇到意向客户还可以自动分类到后台处理，既省时又省力。

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其次，在面对复杂的条款和商品内容时依赖人工客服的呼叫中心，是无法短时间记忆大量的信息的，但如果是智能语音机器人则可以通过后台话术的导入，对各种各样的问题分门别类的系统化的去给用户予以回答，虽然人工智能无法短时间内替代人工客服，但从长远的发展来看对呼叫中心的帮助不可小觑。

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再次，虽说目前人工坐席在电销的岗位上还是无法被全面取代，但是随着科技的进步，人工智能的理解能力和学习能力也会不断加强，从而解放更多的人力，让他们去做更多更有意义的事。从某种角度上讲，人工智能的这一发展是让人回归人的价值。

综上所述，当人工智能加入呼叫中心后，给传统的人员密集型行业带来了前所未有的改变，产生了智能语音机器人。这一新兴的技术必然会引领者科技向更高的层次发展迈进！

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