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互联网时代推动了大多数创业人的梦想，每天都有大大小小的创业型公司诞生，小型企业之间的力度非常的大，想在同行业中占有一部分市场一定要有公司本身的过人之处，从企业产品和服务质量无疑成了最重要的两项，企业服务好能弥补产品的不足，产品再好企业服务不好也能流失很多客户。
各类小型企业为了提升竞争力，加上现在搭建呼叫中心的成本不是很高，都开始纷纷搭建属于自己的呼叫中心管理系统，小型企业的呼叫中心系统需要过多复杂的功能，只需能满足企业本身的基本服务水准和提升工作工作效率即可。小型呼叫中心系统 解决应当有的功能有：
IVR配置
基于不同行业不同的业务需求，设置分级IVR语音导航。用户来电根据选择分配到不同客服组或某特定客服，最大限度提高客户自主操作和精准服务能力。
来电弹屏
每通客户来电，米话呼叫中心将向坐席推送来电信息，如果是已知客户，来电信息将包括主/被叫号码、IVR转接信息、客户详情、通话备注和同客户联系历史等。
通话记录
呼叫中心通话记录即每条通话详细情况的统计，每个坐席和技能组的实时/历史通话详情均可在统计中心进行查看，如果对某条通话进行了录音，录音可以在此播放/下载/删除。
通话备注
用户来电通话时，客服与客户通话在客户备注栏目中备注用户信息，备注客户需求事项，以便回访及用户再次来电时针对性服务和回访，以便成单。
通话录音
所有通话实时录音，录音文件免费保存3个月， 帮助管理人员对客户服务进行把控指导分析， 对客户投诉争议问题进行取证。
来电转接
坐席接听来电后，可进一步转接给其他坐席；降低客户投诉，提高客户满意度；实现专业问题专业解答，从而提高客户服务质量，加强企业服务水平。
苏公网安备 32011502010836号
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