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简单一步，轻松化解教培行业难题

 

教育培训是永远的朝阳产业，K12教育培训则是朝阳产业里最大的蛋糕。补差、培优，学生们、家长们乐此不疲。

虽说行业前景较为乐观，但行业同质化严重、市场竞争激烈，K12机构目前面临的第一大困局当属招生问题。为了抢夺生源，各机构之间频发的价格战、拼低价甚至是拼免费等。类似的让利吸客手段或许能解一时之渴，可机构若是没有差异化的服务、高品质的师资团队、良好的教学口碑，就算是打出一时的行业低价，家长未必冲着低价就疯狂。长此以往的不良竞争，先不说机构的长久经营，就眼前的续学率而言就是个大问题。

一年之计在于春。转眼K12又到了春季招生的紧要关头。机构要想在各自的教学领域赢得这场开年招生大战，关键在于师资力量和产品服务差异化。

首先，K12机构普遍面临的一大难题：优秀师资团队的组建。尤其对中小型机构来说，招生不易招师更不易，招到老师又如何留住老师？

留住老师

1、 扩大单师规模效应

因为只要机构能为老师提升其教学规模效应，为其赚取更高的收入，建立更好的拓展空间。对老师而言就意味着更大规模的授课、更好的价值体现、更丰厚的回报，同时也能为机构带来更多的生源和收益。

2、 确保老师去留不影响教学

机构一方面要保证经验丰富的老师教学水平可控，另一方面也要保证自主教学能力薄弱的老师能够按照规范教材授课。一则避免名师脱离机构单干、二则让教学水平趋于均衡化，保障机构教学利益。

其次，K12机构的差异化主要包括教学创新和服务为王。机构的教学创新除了要在教学理念、教学模式上下功夫，更需要在构建优质的服务上多花心思。

为什么要做好服务？为的就是深入用户的心智。

正因教培是全社会的朝阳产业，其服务人群的特殊性，广大教培机构就更加需要拥有一套优质高效的服务机制，以保障在业内的竞争优势。

服务响应机制

现今教育培训行业通用的招生方式：一是主动式外呼电话销售，通过电话介绍课程吸引生源；二是通过市场地推活动走近学生和家长，面对面获取生源；三是通过学生和家长的口碑效应，激发老学员带新学员。其中，不论哪种方式都涉及到了服务响应机制问题。

在上述招生/管理过程中，很多K12机构经常会遇到以下问题：

问题一、招生旺季，短时间内需要新增大量电话用于电销招生。而传统固话布线时间周期长、成本较高；

问题二、招生活动时，机构电话咨询量激增、传统座机易占线，导致咨询电话打不进，影响招生工作；

问题三、原本的学员管理系统没有语音功能，手动拨打电话后，再在系统录入信息，效率低；

问题四、学员信息公开化，极易因公司员工流动而导致学员信息流失；

问题五、电话咨询/投诉/情况反馈，缺乏通话录音，无依据、无法追根溯源；

问题六、老师/员工用私人手机联系学员，不利于机构统一管理；

问题七、老师/员工需要定期回访学员，学员反馈信息统计难；

诸如类似难题，不但不利于机构招生与学员管理，而且严重影响学员/家长的服务感受。

针对以上出现在招生进程中的服务弊端，广大K12机构如何有效提升服务响应机制、提高整体服务水平？

易米云通旗下云呼叫中心、智能语音平台两大产品系列从语音通信方面着手，凭借卓越的产品优势、丰富的产品功能，有效帮助机构个个击破服务中的弊端。

解 决 方 案

云呼叫中心：云端部署技术、无需硬件成本；部署周期短、坐席按需增减；

客服热线：迅速让拥有高品质、轻量级服务体验，确保电话24小时电话不占线、不漏接；

智能语音平台：对接学员管理系统，使其拥有语音能力并可实现一键点击呼叫，快捷高效；

号码保护：实现学 员信息隐藏，有效保护相应的信息；

通话记录+通话录音：为每次服务反馈建立有效依据，有助于提高培训机构服务质量；

总机分机：为老师/员工配置直线号码、对外统一显示总机号码，既统一机构形象又实现一对一联系；

CRM：批量导入、管理客户信息，帮助机构有效管理每一位学员的课程进展及课后反馈。

当然，易米云通的产品服务还远不止如此，我们致力于运用语音通信的力量突破行业难点、提高行业服务质量、助力行业持续利好发展。