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互联网保险能否“diss”传统保险？

2022-02-10 02:57    来源：http://www.emicnet.com/    作者：易米云通

提到保险，我相信大多数的人都对这个行业的人没有过多美好印象，易米君也是如此。记得小时候有位哥哥为了让母亲购买保险，可以说雷打不动的每日傍晚七点来我家报道，后来日子久了，在他的坚持精神感动下，家母才决定购买了他的保险。小时候的自己并不知道保险是什么，但是后来对于传统保险人员的偏见看法却起因于当年这位哥哥的坚持不懈。

不得不承认，中国人的保险意识相比其他欧美日国家来说薄弱很多，很少人会选择主动去购买保险产品。据相关调查显示，单独从人均保单来看，相比欧美人均最高可达5张以上保单而言，中国人均保单不足1张。然而，当8090日渐占据社会主流群体舞台后，近几年来我国人对传统保险的意识也终于开始转变，但总体来说，对传统保险的认知仍然以被动推式为主，而非主动拉式。

随着余额宝在2013年拉开了互联网金融的序幕，同年，P2P也将互联网信贷带进了这个时代。再紧接着，金融界内的所有传统产业几乎都在以各种互联网+的模式重新出现在大众面前。例如，互联网证券、互联网征信、互联网理财等等。在如此金融风云瞬息万变的时代里，传统保险，作为金融产业中重要的支柱之一， 也正在以其特有的“场景化”互联网模式进入老百姓的生活中。

目前国人更乐意在“场景化”的模式下主动购买保险的原因是保险销售渠道的场景化演变。例如，在携程网购买机票／火车票的时候会出现相应的火车险种供旅客选购；淘宝购物付款最后的提交页面也会出现退货险的选项；支付宝每年也会定期推送是否购买个人支付账户保护的险种等等。

以上渠道将这些保险演变成一种增值服务并且以廉价的形式展现在消费者的面前，然而看似直接并且简单的消费模式却不禁让人产生疑问，“有关传统保险的从业人员综合素质不高的问题是否在互联网保险企业里有所提升？自助购买的保险产品在最让人头痛的理赔阶段是否可以顺利赔付？”

然而，无论是传统保险企业，还是互联网保险企业，一般流程都是销售，核保和理赔。互联网保险企业通过一些可以具象场景化的渠道将保险产品展现在消费者面前，低价值的险种、甚至免费的险种变成了互联网保险企业获客的巧妙手段。

但是，就算互联网保险在最初以低价值高赔付的成本来换取日益增长的用户，未来难道不希望这些用户能够购买更高价值的保险产品？ 而这期间的过度需要什么来进行维护？答案很简单：优质的客户服务，例如，当急性事件发生后投保人需要理赔的阶段，做到理赔范围清晰，流程简单，到款快速，最终让投保人体验到最佳的客户服务。

我们肯定的是互联网保险带给人们生活的便利，但是又不得不重视在互联网领域里更需要加强的客户服务问题，毕竟在互联网领域内的消费者大多为8090后群体，他们的消费观念更加敏感，更加挑剔。这里选择易米云通的智能客户服务系统就可以轻松解决问题。

首先，智能呼叫中心系统可以降低互联网保 险企业的通信成本和时间成本。当天内就可以完成语音部署，拥有落地号码，享受电路级的通话质量，并且还为每位保险营销人员配置直线号码，方便客户回拨，提高保险营销人员的接通率。

其次，智能云录音功 能让互联网保险公司在处理投诉事件上有迹可循。消费者有任何疑问，企业都可以通过通话录音来进行有效的查询。

另外，智能语音IVR导航可以提升互联网保险公司的形象以及减轻保险客服人员的工作负担。例如，消费者致电时可根据语音导航提示更有针对性地选择需要被服务的选项。这里还可以将公司相关活动信息加入到语音导航开端，方便客户了解公司最新优惠活动，保险客服人员也将因此不再由于多次重复活动话术而遭到消费者的投诉。

最后也是最重要的，智能客户服务系统的号码保护功能可以大幅度地提升互联网保险企业的客户服务体验。无论是传统保险企业还是互联网保险企业，最重要的就是对于客户个人隐私信息的保护，而号码保护就很好地将保险营销人员和消费者的个人联络号码进行了有效隐藏，让双方可以在无顾虑的状态下只针对保险问题来进行沟通。

易米云通

也许“场景化”的互联网保险企业短时间内并不能diss掉传统保险企业，毕竟很多互联网保险企业现在还是仅仅停留在低价值高赔付来获取用户的阶段。只是放眼全视整个互联网金融行业，论起与传统行业的争夺，最终获胜的依然是可以笼络民心的一方。