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回归本源，我对做客户服务的思考

2022-02-10 02:57    来源：http://www.emicnet.com/    作者：易米云通

相信很多企业老板在内心都很认同“只有销售才能实现企业盈利”这句话，曾经易米君也相信过，毕竟销售一直都是可以带来短期效益的部门。

然而，就是因为太多人的认同，长久以来，使得要经历长远付出才能获得回报的客户服务部门一再受到轻视怠慢，且从事客户服务的同僚们也在很长时间不受公司领导的过多重视。

美国斯坦林电讯中心董事长大卫·斯坦博格曾说过，“经营企业最便宜的方式是为客户提供最优质的服务，而客户的推荐会给企业带来更多的客户，在这一点上企业根本不用花一分钱。”企业想要宣传产品必然会首先想到广告，无论是硬广植入还是软广推送，最终无非都是为了产生购买行为，以此来缓解销售人员的工作负担。但当大量的经费投向市场的时候，试问究竟会产生多少购买行为？又是否真的会获得如预期设想的数不尽销售线索呢？

明智的企业早已察觉客户服务在这个时代的需求相比任何时代都要强烈。只有良好的口碑才会给企业带来更多的忠实客户，并且使企业获得投入成本最低，但是长期获利最持久的结果。

很多人会抱怨奢侈品牌诸如LV，Gucci和Prada等大牌的价格昂贵和不值得，更有眼红者称购买奢侈品的人只因贪慕虚荣，事实上只有购买过奢侈品的人才会知道其背后的附加值，以及享受到的殿堂级客户服务。

例如，购买过LV产品的顾客每年生日都会收到PR总监亲自手写的生日卡片；每一个季度都会定期受邀参加新品的发布会，享受明星级的服务；来店试衣的顾客也会享受到VIP一对一的试穿服务（ LV明确要求每个服务人员都只能一次服务一位顾客）。

奢侈品牌不仅客户服务做得到位，更让我们深知当产品相对其他竞品来说并不具备价格优势的时候，出色的客户服务往往是获得竞争优势的上上之策。当客户在面临众多产品选择的时候，与众不同的竞争优势往往是抓住客户内心的关键，优质的客户服务就是最具竞争力的优势，它不仅可以将产品销售出去，还能在客户群中为企业建立良好的口碑，进而让企业基业长青。

优质的客户服务还是防止客户流失的绝佳手段。市场竞争激烈，客户的忠实度一直是企业最担心的。那么问题来了，如何有效的防止具有传染效应的客户叛离呢？

防止客户叛离

坦白来说，我们并没有理由去阻拦任何一个客户的离开，当内心想要“拦截”一位客户的离去时，不妨换位设想一下除了借助产品质量外，自己的客户服务是否到位？那么客户忠实度也许正是检验自己客户服务是否到位的利器。

将心比心，如果自己身为客户，在面对离开的时候，内心也会挣扎，其实也并不十分愿意冒险尝试，只是就略微缺少一个不去冒险离开的理由，而这里优质的客户服务其实就是一个可以完全打消客户冒险离开的预防手段。

作为深耕通信行业多年的易米云通，多年来帮助了很多企业用云通信技术提升客户服务。通过极高性价比的内外通信产品（云总机 ，呼叫中心客服系统 ，API智能语音平台），让企业更加快速 地提升自己的客户服务。例如，落地固话号码让企业首先拥有专业的企业形象；智能来电弹屏不仅让营销或者客服人员更加有针对性地为客户服务，还能让客户享受到VIP级的客户服务；智能IVR导航让客户可以通过语音提示选择自己需要的客户服务。

看似非刻意的产品功能不仅让每家企业的沟通变得更轻松，还提升了企业的整体客户服务质量，让整个企业拥有更明显且无可替代的市场竞争优势，在拥有傲人的产品品牌的同时,还具有良好口碑的服务品牌。

现在易米云通已经帮助诸多（图上）企业拥有了不可替代的市场竞争优势，那么，还在为“客户叛离”担忧的您，此时此刻还在等什么？