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客服热线总占线，怎么破

  

客服热线总占线，怎么破？

拨打客服热线时经常遭遇被占线、忙音等这些现象相信大家都不陌生。

比如下面几则事件：

这些关乎民生的热线倘若频繁如此，怕是要引起民愤了。

除了这些职能部门，在商业服务中，这类现象更是数不胜数。

其实，针对小规模呼叫中心而言在遭遇咨询高峰期，由于人手不够、线路单一导致了热线频频占线、群众服务得不到及时相应。倘若加大人力投入、增加线路，高峰期间得到了有效应对，但另一方面又额外增加了企业/政府职能部门的各项投入。

随着市场竞争的加剧，企业逐渐体会到良好客户成为企业制胜的关键。为了能在第一时间与客户户达成有效的互动，实力雄厚的企业可以建立了自己的呼叫中心。但中小型企业与这些大型企业也有同样的需求，由于规模小、资金预算不足等原因，自建呼叫中心既浪费大量资金，也达不到建设呼叫中心的初衷。所以无论是大型企业、亦或是中小型企业都迫切需要一套成本低廉、高效灵活的呼叫中心系统。

如何建立一套适合自己的呼叫中心系统？

易米云通旗下的米话呼叫中心 能够有效解决这一难题。

米话呼叫中心——采用云部署技术、帮助企业快速建立正规稳定的高品质、低成本、全渠道智能联络中心系统。

产品优势

安全规范：三防六审，业务模式正规

资源丰富：300+城市落地，一点接入、全国可用

线路稳定：不透传、不改号、高并发、低延迟

功能全面：电话坐席、全渠道客服、智能机器人坐席 、开放平台、云话机

产品功能

CRM：批量导入、管理客户信息，帮助企业有效管理客户

数据报表：提供多维度的统计报表，全面了解呼叫中心运营情况

通话录音：免费通话录音、随时录音质检、提高服务质量

来电弹屏：来电自动弹屏、客户信息一目了然

工单管理：客户问题流程化处理，实现服务标准化

坐席监控：实时监控坐席、方便现场管理与调度

语音导航：分级IVR语音导航，提升坐席效率

移动坐席：服务实时在线，不漏接任何一通电话

应用场景

大型集中式呼叫中心：单点办公、服务全国，使用各地号码资源

全国分布型呼叫中心：多点办公，支持手机、话机、PC多终端混合组网，共用同一呼叫平台

中小微企业呼叫中心：满足中小企业创业公司对专业呼叫中心服务的需求

总而言之，云联络中心不仅能为您做到按需使用付费、随需增减坐席、减少人力成本，同时凭借自身云端部署的优势，无需企业投入任何硬件成本。无论是大型企业、中小型企业或是创业公司，均能快速帮助企业建立功能全面的客户沟通平台。