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如何选择一家靠谱的呼叫中心外包公司？

2021-12-23 02:23    来源：网络转载    作者：

近两年来，随着客户主导地位的提升，企业对呼叫中心服务越来越重视，基于这种需求，市场上大小呼叫中心外包公司激增，这给很多企业在选择合作上增加了难度。如何选择一家好的呼叫中心外包公司？下面易米云通小编为大家做一下详细介绍。

第一、看公司的硬实力

　　目前呼叫外包市场还不成熟，也不规范，有些小公司，就租一个办公地方，拉几条电话线路，在招聘几名电话人员，这就就对外称“十多年，上百人”呼叫外包公司了。这里就要实地考察一下，看一下办公场所规模，人员数量以及是否有正规资质等。

　　当然，企业选择呼出业务外包公司，这里要先明确自己的目的。因为有些呼出业务外包公司，有的在电话营销方面做的好，而有一些在数据清洗方面做的好，而这里你就要根据自己需求来选择！

　　第二、看管理制度

　　呼叫外包公司也是一个人员集中的地方，如果没有一套完善管理制度，那就是一团糟，更别提服务质量了。而管理制度可以该公司对客服的培训、排班、考核等方面来考察。看培训内容是否完善，看排班机制是否人性化，看客服业绩考核是否符合企业的利益。

　　第三、看外包团队工作效率

　　企业选择呼出业务外包的前提，一定是有着一些急需要处理数据，而这个时候就看外包团队的效率了。如果客户回访不及时、会议邀请等太慢等，这样无疑是会影响到下一步工作计划。这里就要看外包团队工作效率了，而这就需要专业的客服人员，经验丰富的管理者。

　　第四、看合作案例

　　就是看这家呼出业务外包公司的合作案例，通过这些案例，不仅可以了解到这家外包公司的一些实力，而且他们的在哪个方面做得较好！当然，你也要确定这些合作案例的真实性，当然最不好过就是实地考察一下，同负责人和客服人员都聊一下。

　　在移动互联时代，网络的连接不再只是硬件和协议接口的连接，更重要的是软件间的连接。易米云通的智能语音平台通过对多省语音平台间的自由调度，让语音能力可以被即时调度，可以被其他软件集成，从而为企业提供一站式语音通信服务。在2018年，易米云通的服务已经覆盖了全国二十六余省、近300个城市、发展了超过70万的用户，语音通话时长已达到3亿分钟/月。随着云计算和人工智能的不断发展，相信易米云通的智能语音平台会发挥更加积极和重要的作用！