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互联网保险热销的B面

2021-11-16 02:10    来源：同名微信公众号    作者：易米云通

谈及豆瓣2018年度电影榜单，获评2018评分最高的华语电影则是去年堪称华语电影票房最大爆款的《我不是药神》。

不过，不过本篇文章并非是影评一篇，而是希望大家注意到这部电影上映之后其对年轻一代保险意识唤醒这件事，或许是这部影片情节的太过触动年轻观众，又或许是触发了这代年轻人身上“天生携带”的对未来不确定的焦虑感，在这部电影上映之后，年轻人的保险意识更加强了，而这也是保险行业内常说的，互联网保险热销A面形成的动因之一。

图片来源于网络

目前保险公司采用线上全新销售模式，如：微店、官网、淘宝等，更加迎合年轻消费者的购买习惯，让他们获知新保险产品也更加便捷，也激发了他们的潜在购买欲望。不仅如此，一些保险公司，特别是新入场的如BATJ等创新型互联网公司，还推出性价比更高，且让人们更容易接受的全新保险产品。

2018年10月16日，由蚂蚁保险、芝麻信用、信美相互联合发布的“相互保”上线，用户数量上线第8天突破1000万、第18天突破1500万、1个月突破1800万，如今已突破2000万大关。这其中，绝大多数的用户正是年轻人。“互保”类产品根据实际发生赔付案例进行费用分摊的理念，打破了先支付固定保险费用的模式，在一定程度上也冲击了传统保险行业对于保险产品的销售模式。

去年底，推出不久的“相互保”便传出被监管部门约谈的消息，随后信美相互退出，“相互保”回归蚂蚁金服旗下，经过多项升级后于2018年11月27日更名为“相互宝”。尽管如此，我们也已从互相宝用户突破数量上，感受到年轻人保险意识的觉醒以及他们对于互联网健康医疗保险强大的购买力度。俗话说，“顺水推舟，方能攻破防线，关键是要找准突破口“。而保险企业的创新突破则需抓住这个难得的行业机遇，不仅看到互联网保险热销的A面，还要看到互联网保险热销B面，以客户利益和提供精准服务为导向进行迭代升级变革，利用智能语音，来大幅降低人力成本，提升电销团队营销业绩，方有出路。而这也是易米云通六年来深耕于智能语音（云呼叫中心和智能语音机器人）领域的初衷。

保险企业的创新突破口：将主动营销和被动营销并驱执行

如果说保险公司采用线上全新销售模式打开了年轻人购买保险的欲望，那么米话·智能语音机器人不仅可以帮助保险企业高效筛选客户，将主动营销和被动营销并驱，更能提升保险电销团队的整体营销效率和服务质量。

举例来讲，在与客户的多轮对话应答中，米话·智能语音机器人不仅可以主动引导保险产品的销售过程，还可对意向客户自动打标签、分组，在大幅缩减人力成本的同时，智能精准锁定客户。在通话过程中如遇疑难问题，可直接转接保险电销人员跟进，保险电销人员根据来电弹屏中的对话信息快速解答客户的疑问，整个通话过程毫无违和感。最终的销售结果也会在通话结束后立即自动生成，意向客户名单也一并更新。

不仅如此，考虑到保险企业需要以客户利益和提供精准服务为导向进行转变，米话·智能语音机器人为保险企业打造的毫秒级响应时间的极速处理客服体系，365天*24小时无间断的工作模式，能够帮助保险企业7*24小时随时随地处理投保人的理赔申请，避免因理赔电话等待时间过长而遭到的投诉。另外，智能语音机器人永远情绪饱满，工作热情高涨，训练有素，效率超高，这也同时大幅降低了保险公司用于管理员工的“隐性成本”。这种高效精准的专业保险服务流程，提高保险企业的客户资源含金量的同时，使客户感知更加良好。

保险企业的创新突破口：让工作效率与成单率一并提升

米话·云呼叫中心独创“两步法”，在帮助保险企业的电销团队提高工作效率的同时，一并提升业务成单率。

举例来讲，第一步，通过空号检测来自动识别、过滤掉无效号码；第二步，通过预测式外呼，过滤掉类似拒绝接听的无效号码。这样保险电销人员在进行外呼任务的时候，只需要接听/拨打有效来电/号码，轻松便捷提高有效接听率，助力销售成单。

来自保险行业从业者的经验谈

行业实际经验表明，使用本地号码与更便于与客户进行沟通，可大幅度提升电话接通率、业务成单率。而易米云通·米话系列产品采用云端部署技术，在全国26省、300+城市与运营商合作开展正规业务，帮助保险企业按需搭建专业化的云通信平台，在业务高峰期轻松扩容。不仅如此，提供固定号码资源和本地优惠资费更可帮助保险行业大幅度降低通信成本。

健康医疗保险也并非是“药神”

就像电影《我不是药神》的结局一样，男主人公程勇只能凭一己之力尽量多帮患病者代购到药品，但在这个重大疾病年轻化发病率逐年递增的时代，也不能仅靠健康医疗保险产品，它和程勇一样不是”药神“，健康问题需要得到全民关注，而不仅限于年轻人。

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然而，对于保险企业来说，更应该从此拿出最大的诚意来为投保人提供更加精准、专业的保险服务，将关注点不仅放在互联网保险热销A面，还应拿出高度执行力在互联网保险热销的B面，而易米云通则会通过独创的移动互+SaaS+AI的云通信技术，助力保险企业化繁为简，让企业与投保人的沟通更加轻松，同时也助推互联网保险的热销。