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K12在线教育平台是否更需要定制化智能语音机器人？

2018-07-23 11:06    来源：同名微信公众号    作者：易米云通

前不久，在财经网科技上一篇有关在线教育招生大战是否演变成营销比拼大战的文章再一次让行业内的关注点聚焦在中国火热的K12在线教育行业。

正值暑假，面对炎热的夏季，在线教育平台的营销竞争更加愈演愈烈，从公交停靠站，地铁广告，各写字楼内的电梯广告，再到在各大综艺电视剧里植入的广告，K12在线教育企业都正在千方百计地抓住这个暑假黄金期，先听课后交钱，1对1体验课，不满意退余额等等成为了他们吸引客户的主要手段。

只有1/4人口能上本科，课外辅导班助攻升学战

根据艾瑞咨询发布的《2018年中国K12在线教育行业研究报告》显示，2012-2016年，我国初中升高中的录取率为56.4%，高中升本的录取率为49.5%，历经中高考两轮筛选，最后中国只有约1/4的学生能顺利进入本科就读。

这一数据对比美、日、德等发达国家，我国学生上本科的比例明显偏低，就此参加课外辅导也就成为了中国家长的首选。并且即使孩子的成绩尚可，在面对别家的孩子都报班的情势下，焦虑的家长们也会为孩子在假期安排课外辅导课程，以防自己孩子掉队被赶超。而考虑到酷暑期间往返的辛苦，在线教育课程也就成为时下家长们更青睐的选择。

2018年的K12在线教育平台不再是“在线教育物流”

其实“在线教育”对于很多8090后家长应该并不陌生，当时的官方叫法是远程教育或在线学习（E-learning），很多8090后在学生时代可能也购买过相关类网络课程。如今作为家长的8090后，考虑问题的方式也会随之改变，只是现在在线教育平台种类繁多，选择上有一些障碍也在情理之中。那么，今天就让我们一起来了解下2018年在线教育平台的情况，目前国内的在线教育平台分成三大派系，其中中间派和先锋派最热，如学霸君、VIPkid、还有掌门1对1，相信对很多人来说早已不陌生；而经典派属于传统老品牌，如新东方和101网校。

2008年以后K12课外辅导课程的需求开始大幅度增长，又随着这些年互联网技术的飞速发展，到了今年那些仅靠单纯出售录制线下教授课程的K12在线教育平台已经无法满足当下学生和家长的需求。2015年伴随着大量自媒体人的产生，人们对于知识干货分享的主动意识也在不断加强，所以如果仍然仅是单纯地将教授课程从线下搬到线上（俗称在线教育物流），线上老师与学生零互动，售后线上客服也无法保证问题的及时应答和解决，那么是注定是要被消费者淘汰的。

2018年火热的K12在线教育平台也在进入瓶颈期？

文章开头，我们提到了目前K12在线教育平台的营销竞争更加愈演愈烈的情况。出现了名师1对1辅导产品，拍照搜题产品，还有量身定制学习方案等等K12在线教育及相关产品。

然而，在我们每天被“强制”看过太多的教育营销广告后，大概都会发现，现在K12在线教育产品同质化问题严重，我们很难快速选择哪家K12在线教育平台适合自己的孩子，并且往往最后帮我们做决定的是亲朋友好友的口碑推荐。

我们理解的是，一些K12在线教育平台会因从众意识而打造出与其他在线教育平台“雷同”的产品，这点从大量的在线教育广告中就可以看出，明显的区别无非是代言的明星不同，只是很多在线平台企业都容易忽视一点，偏见地认为硬件设施可以慢慢带动口碑，而不愿意去花资源建立。互联网+时代，众多K12在线教育平台投入了大量资金去做品牌关键词搜索优化来提高客户咨询量，以新媒体矩阵来加强互联网上的产品营销效果，看似投入力度很强大，结果却没有得到预计的营销投入效果，甚至还有很多客户差评出现在公众平台的评论区，让很多在线教育平台的领导十分捉急，WHY？

K12在线教育平台是否更需要定制化智能语音机器人？

K12在线教育平台所面对的是24小时在线的用户，所以一套智商在线且永不离职的高效能易米云通·米话智能语音机器人其实是必备利器。

米话智能语音机器人旨在为企业降低营销人力成本，由智能机器人实时分析客户语音内容，判断客户表达意向后并对客户进行智能分类，快速挖掘营销机会。数据分析显示，米话智能语音机器人可以让企业在运营成本上节约80%， 人机容和智能电话，效率更高，每日可完成5-10倍的工作量。一些同时拥有线下门店的K12在线教育平台，因为地理位置的不同，在拥有400开头的产品资讯电话号码的同时，更倾向于拥有当地线路稳定的固话号码（数据研究显示，同时拨叫三次的固话号码和手机号码，前者的接通率大于后者）， 所以说K12在线教育平台更需要的是像米话智能语音机器人这种定制化机器人。

易米云通深知许多K12在线教育平台都拥有自己的客服系统，如企业ERP、CRM和客服系统WEB网站等。易米云通·米话智能语音平台可以API形式为任何K12在线教育平台提供全方位随需取用的云端语音通信能力。

另外，这套系统还可以加强K12在线教育平台对于用户隐私信息的保护，隐藏用户的真实联络号码，让企业管理者再也不用担心因员工离职造成的客户信息流失的问题，而用户也会更加放心地主动与营销客服沟通。

这些年， K12在线教育平台出现了很多恶性竞争情况，一些拥有大量流量的平台也在想办法将用户转变成付费用户，只是消费习惯目前仍然需要继续培养，而客户服务所带来的良好口碑却不容任何忽视，毕竟口碑营销所产生的利润是可观且持久的。