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不是戏精，但AI智能语音机器人也分“好人”与“坏人”

2021-09-15 10:59    来源：http://www.emicnet.com/    作者：易米云通

曾被误认是“骚扰电话”，如今受到大众一致好评

谈起AI智能语音机器人，相信很多人还记得有关“黑心”企业利用电话骚扰消费者的热议话题。这曾让很多人对于AI智能语音机器人的最初印象不太友好。然而疫情期间，AI智能语音机器人助力各地政府机构每日完成近5万次的实时疫情防控调查回访的惊人业绩，彻底颠覆了大众对于AI智能语音机器人的看法。基于此，我们说AI智能语音机器人也是分“好人”与“坏人”的。

作为“好人”——AI智能语音机器人不仅是企业实现迭代升级、降低成本、提高人效比和高效管理的得力助手，还能在关键时期，为更多政府机构和企业提供快速响应和鼎力支持。而关于如何助力企业客户拨打电话合法合规，如何避免企业客户号码被标记为“骚扰电话”，如何合法合规地运用AI智能语音新技术，这些对于研发AI智能电话机器人的“良心”专业AI智能语音服务商来说是义务,也是义不容辞的责任。

作为“好人”——AI智能语音机器人一定具有相当高的语音识别ASR和语义理解能力。因为研发AI智能电话机器人的“良心”专业AI智能语音服务商深知关于细分行业的语义理解绝非易事。在人工智能技术研发所包含的语音合成TTS、语音识别ASR、语义理解、知识图谱NLP和人机结合五大领域中，NLP技术的实现最具难度，同样的文字在上下文语境不同的情况下其含义完全不同。作为自主研发AI人工智能+SaaS+移动互联前沿科技的“良心”AI智能语音服务商——易米云通米话·AI智能语音平台每年承载的通话量高达50亿分钟，只有基于这样的大数据训练出来的细分行业知识图谱和语义理解才具有真正的商用价值。易米云通人工智能 产品和技术正是在NLP和人机结合方面远超竞品。

技术是把“双刃剑”，关键还得看服务商

在行业监管日趋严格的形势下，“良心”AI智能语音服务商——易米云通从创业初 始一直坚持为企业客户提供合规的智能语音服务。在AI技术研发方面，细分行业的知识图谱、人机结合和云通信技术一直是易米云通的强项。在多次与政府机构、银行、保险、教育等诸多行业头部企业的合作中，易米云通既验证了自主研发的米话·AI智能语音机器 人的工作效率可达人工的8倍，还确保了米话·AI智能语音机器人 的合法合规的销售和使用，做到提供的不仅是技术和产品，更重要的是为企业提供优质服务。

实现“营销服务一体化”米话·AI智能语音机器人效率超高

独创的无缝人机结合技术、稳定逼真的语音合成和精准的语音识别，来源于易米云通每年50亿分钟通话储备的细分行业语料分析、NLP/知识图谱，以及强大的机器人训练运营能力，是易米云通能够获得众多行业头部客户青睐的基础和重要因素。而基于这样的大数据并配有专业机器人训练师高精度培训和管理出来的的米话·AI智能语音机器人具备高智能的ASR语音识别、全面的NLP知识库和高拟人度TTS，自然流畅的语音效果，保证AI智能语音机器人外呼通话成功率，以及多种声音满足不同行业的外呼场景需求。

以企业产品的电话营销场景为例，在与客户的多轮对话应答中，米话·AI智能语音机器人不仅可以通过自动外呼为客户讲解产品，还可以通过预先设置的营销话术引导客户讲明需求。在保证对话正常进行的前提下，米话·AI智能语音机器人支持客户打断，实时分析客户语音内容，对客户进行自动标记、分组，并根据客户需求可不中断电话直接转接人工座席跟进，助力人工坐席提高工作效率，实现高效客户转化。

此外，整个通话过程会进行自动录音，100%的智能语音质检功能更加有助于企业相关部门管理者及时发现业务和服务过程中的问题和不合规，及时更改提升客户服务质量，实现银行“营销服务一体化。

另外，行业实际经验表明，使用本地号码更便于与客户进行沟通，电话接通率提高的同时，更加有助于提升营销业务成单率。而易米云通的米话产品系列均采用云端部署技术，在全国26省、300+城市与运营商合作开展正规业务，帮助企业按需搭建专业化的智能语音平台，助力企业在业务高峰期轻松实现扩容。

图片来源于网络

作为国家高新技术企业，以及拥有ISO27001信息安全认证和工信部颁发的呼叫中心资质的企业，易米云通坚持始终坚持研发“好人”——AI智能语音机器人，在未来AI智能语音的赛道上，将以更加合规、智能、高效的方式为更多行业企业服务。