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双十一买家太难vs.智能语音支招儿

2019-11-08 10:40    来源：同名微信公众号    作者：易米云通

还有三天，

令人又爱又恨的双十一又双叒叕要来了！

但这次感觉周围小伙伴们的“恨”更多了些？

网络上，今年吐槽双十一折扣套路层出不穷的人尤其多，“我不就想买个东西吗？非要搞得跟奥数竞赛一样复杂，我真的太难了”，很多网友对此表示同感。表面上感觉无论是平台还是店铺活动真的在双十一购物优惠省很多钱，可现实是，费时费力的将所有优惠操作一顿后，结算时，最终价格可能仅比平时节省了30块？！

图片来源于网络

根据国家统计局发布的2019年前三季度数据显示，全国网上零售额73237亿元，同比增长16.8%。可如果结合近几年前三季度的社会消费品零售、网上零售及同比增速数据来看，网上零售额增速从2017年就已开始呈现下滑态势，全国网络零售市场发展情况并不理想。可就算这样，电商平台和商家的套路依然长的走不完，买家图个痛快花钱买东西的心情被一次次穿越送回高考数学考场，购物热情逐渐被消磨，甚至殆尽，试问长此以往，未来双十一购物狂欢节的魅力该如何保留呢？

与其将心思放在“套路”上，不如迭代升级营销模式

双十一事实上是以客户为导向的电商平台获得营销业绩和服务口碑双赢的最佳时机。以为众多大型电商平台定制智能语音解决方案的专业智能语音平台服务商——易米云通为例，易米云通在全国26省、300+城市与运营商合作开展正规业务，高质量的ASR语音识别，NLP自然语言理解，高拟人化的TTS语音合成，既可支持通话高并发量，还可保证外呼质量。易米云通相信搭建智能语音平台可助力电商平台轻松应对双十一期间暴增的业务量。

人机客服协作，真正实现双十一24小时热销不掉线

面对双十一高幅的流量冲击和激增的曝光度，很多电商平台担心在大流量和大促销力度的双重作用下，消费者下单后却因为网络、物流、客服售后能力而遭到大规模差评，其实这个关键点还在于双十一期间的人力资源不足。那么，针对电商平台这个亟需解决的问题，易米云通自主研发的米话·智能语音机器人，不仅可以助力电商平台建立标准化服务体系，让业务更精准、更优质、更高效，还能降低高额的人力成本，可谓一举多得。

米话·智能语音机器人在电商平台的应用场景主要包括智能复购/增购和智能提醒两方面。以智能复购/增购为例，在与客户的多轮对话应答中，米话·智能语音机器人可以主动引导复购/增购过程，对意向客户自动打标签、分组，在通话过程中遇到任何疑难问题或高意向客户，都可不中断电话直接转接电销人员跟进，而电销人员的计算机屏幕上将自动弹出实时转写的机器人对话过程，整个通话过程毫无违和感。最终的销售结果会在通话结束后立即自动生成，意向客户名单也一并更新，这样在大幅缩减人力成本的同时，更可智能锁定精准客户，这样的营销效果及其日成单量是过去仅靠群发产品大促信息无法企及的。

另外，在智能提醒方面，米话·智能语音机器人可独立完成客户触达并进行提醒，并且根据业务情况的不同，米话·智能语音机器人还会选择相应的通话策略，如此7*24小时随时随地响应买家需求，让买家感知更加良好。

双十一结束，客户回访请交给米话·智能语音机器人

融合语义识别、数据分析、数据报表等功能为一体的米话·智能语音机器人 ，可以分解电商平台会员服务不同阶段的不同工作内容，如身份验证、会员通知、产品续费、满意度调查、老客户找回等，让企业的会员营销成体系、好管理。这无疑分担了平台双十一期结束后繁重的客户回访工作，同样当遇到疑难问题时可随时转接给人工客服跟进，整个沟通过程与人工会员服务过程几乎没有差异，最终的售后服务结果也会在通话结束时被即时输出整理，便于管理者跟进。

近些年，电商平台的获客成本增加严重，电商行业亟需颠覆性技术来减缓网上零售额增速的下滑，实现行业的革新与蜕变。与其提问双十一期间买家太难怎么解，不如解决电商平台亟需解的难题，好比选择通过易米云通制定的智能语音解决方案来深度挖掘更多的营销机会，将成单转化率和客户体验满意度提升到极致。