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教育行业的下一个风口，在线陪练？

2019-04-12 12:05    来源：同名微信公众号    作者：易米云通

很多父母混淆了“陪着”和“陪伴”的区别，错误地认为“陪着”让孩子不出危险就可以了，可这样低质量的陪伴可能就会影响孩子的身心健康成长。可是忙碌的父母又如何为孩子提供高质量的陪伴呢？近些年，随着互联网的普及和素质教育的蓬勃发展，很多忙碌的父母在孩子兴趣培养教育方面开始选择在线陪练课程，这样他们既不用将时间浪费在拥堵的交通上，还可以让孩子与专业老师进行一对一的视频教育连线，这也是在线音乐陪练近两年成为在线素质教育领域黑马的原因。

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现在，很多父母因在线音乐陪练从根本上解决他们的诉求而愿意主动拥抱在线素质教育，作为素质教育服务后端的细分行业，在线音乐陪练，不仅被父母这个目标用户欣然接受，还受到了市场的青睐，成为了资本争相布局的领域。

目前，在线音乐陪练所针对的主要人群为5-16岁青少年，提供钢琴陪练、小提琴陪练和古筝陪练等多项乐器陪练业务。众所周知，专业师资和教学效果是家长考量在线教培机构的关键点，于是，很多在线陪练机构选择与一流钢琴大师合作来搭建自己的师资团队。而与传统音乐教育方式不同，进入快速成长期的在线音乐陪练机构正在面对平台语音技术的迭代升级问题，因为平台客服反馈时间的考核直接决定新客户的首次在线音乐陪练体验的优劣，甚至是成单转化率。

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可以断定的是，当一家在线音乐陪练机构进入成长期或扩张期后，其电销人员面对的客户日咨询量、回访客户的任务量是巨大的，尤其是进入季节性业务爆发期，电话频繁被打爆也是经常出现的情况。然而，当前在线音乐陪练机构所需的语音技术已经是传统呼叫中心无法解决的，毕竟传统语音设备的采购和系统升级耗时都颇长，已经无法应对今天在线音乐陪练机构迅猛增长的业务高峰期。

另外，考虑到电销行业人员本身的流动频繁性，在线音乐陪练机构会在新电销员工的岗前培训上花费大量时间，这已严重影响电销团队的整体工作效率和营销、客服的优质效果。那么，针对以上两个急需被解决的问题，易米云通新近研发的米话·智能语音机器人为在线音乐陪练机构所打造的毫秒级相应时间的极速客户服务体系势必将助力在线音乐陪练机构大幅度缩减人力成本，随时随地处理客户问题，让优质的服务体验为在线音乐陪练机构带来更高的成单转化率。

首先，针对成长迅速的在线音乐陪练机构扩容问题，易米云通的米话·智能语音机器人在全国26省、300+城市与运营商合作开展正规业务，拥有固定号码资源，线路安全、正规、稳定，落地号码资源一点接入，全国可用，这样将大大提效在线音乐陪练机构解决扩容这个问题。

另外，针对在线音乐陪练机构的三大主要业务场景：课程销售场景、活动邀约场景和会员回访场景。米话·智能语音机器人不仅可以轻松承接这三部分工作，还可以采用标准话术，让三大业务场景的工作流程化，以365天*24小时无间断的客服工作模式来帮助在陪练音乐机构在业务爆发期高效地赢取客户，避免因等待时间过长而流失客户。

举例来讲，在课程销售场景中，米话·智能语音机器人可以在与客户的多轮对话应答中实时分析客户语音内容，判断客户表达意向，对意向客户自动打标签、分组，大幅缩减人力成本，智能锁定精准客户，轻松完成营销任务。在通话过程中，客户如有疑难问题时可直接转接电销人员跟进，而来电弹屏功能提供的对话信息也可帮助跟进的电销人员把握客户的情况快速响应，整个通话过程毫无违和感。在会员回访场景中，米话·智能语音机器人可以分解会员服务不同阶段不同工作内容，如课程通知、产品续费、满意度调查、老客户召回等，将CRM、语义识别、数据分析、数据报表等功能融合为一体，让在线音乐陪练机构的会员营销成体系、好管理。

易米云通始终相信真正专业的智能语音服务商不仅可以让客户轻松享有远超行业标准的高品质服务，更可提高在线音乐陪练机构的客户资源数据库的含金量，助力在线音乐陪练机构快速实现客户续签和增购。

在线音乐陪练教育之所以能做到今天这样的成绩，成为素质教育领域中的黑马，是因为它从一开始就以用户为核心，从根本上解决了当代父母苦恼的孩子日常练琴这个痛点。然而，孩子的成长始终需要父母真正的入心陪伴，为了孩子可以高质量的成长，忙碌的父母还需偶尔停下工作的脚步，才不会错过孩子们不可逆的每个成长阶段。