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呼叫中心客服人员的心病

  

生活总是赋予了我们无限的精彩，给予我们不同的挑战。

生活其实是残酷的，它会摧残你的梦想，阻挡你追寻梦想的脚步。

我们无法强迫把一份工作当成是自己的梦想，但我们可以慢慢的调整自己的心态，适应周遭的环境。

在呼叫中心的工作中，客服人请淡定，时刻摆正自己的心态

既然客户投诉是少不了的，那也不必时刻用抱怨来应对。

想想，换另一种态度去看待，或许会工作的更骄傲。

你总是吐槽自己的工资低，却没有看到跟你一起进来的同事，已经是中心的优秀员工。

你总是说呼叫中心 客服工作太辛苦，每天要讲很多很多的话、上班时间更是要精确到每分每秒。

你总是说做客服没有前途，可是你没有看到你周围的同事，努力工作几年后，早已成为了管理层。

与其每天吐槽客服这份工作，不如放平你的心态，慢慢来，努力提升自己，改变不了过去和现在，但你依旧有能力改变未来。

在不断抱怨的同时，是否反思过自己行为呢？

从客户服务的细节处，可以看出其是否专业，是否有责任心

而客户往往看的是专业服务的可信度。

在平时服务代表的接线中，我们经常接到客户投诉服务代表的质量问题

为什么呢？

有时客户觉得服务不满意，是因为服务代表的服务言语影响了客户的体验感受，影响了服务的实现，话语中经常出现烦躁语、否定语。

俗话说：会说话的人令人笑，不会说话的人令人跳。

在平常中，你是否也会出现大声且快速地说话、缓慢且单调地说话、快速且生硬地说话？

这是我们服务行业中不准许的，请让我们每时每刻都以冷静、沉 着、平和、镇定的语调为客户服务，用真心诚意打动客户。

用心服务并不难，难的是你的坚持和态度。

希望我们都拥有一个好心情对待我们的客户，对待我们的工作，对待我们的每一天。