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呼叫中心系统搭建方案都有哪几种

2021-12-23 02:23    来源：网络    作者：

如今，很多企业都在建设属于自己的呼叫中心，因为呼叫中心作为集成公司通信、内部管理的核心平台，已经被越来越多的企业所接受。易米云通表示，呼叫中心系统搭建有多种方案，可以根据企业的自身需求来挑选。

 1、外包型：就是将业务完全交给外包公司来做，企业不需要进行设备、场地的选择，同时也省去了人力的成本，将日常的运营交付给第三方 。外包公司会提供整体的解决方案，并且有一定的灵活性，比如根据业务量的大小进行坐席的增减。但是外包型的费用比较高，而且数据没有一定的安全保障，无法保证客户资料不被泄露。有些企业业务繁琐，也很难保证第三方坐席人员能够深入的了解企业业务。

　　2、托管型：就是租用云呼叫中心系统，职场和坐席都是企业自己的，只有系统的租用费以及通话费。相对来说部署快速且灵活，只需要一台电脑就可以。方便于企业对运营的监管、数据的把控。坐席没有数量限制，增加删减方便快捷，数据都出存在云端，既安全又省去了服务器部署的麻烦。托管型是现在最为流行的一种模式，一般中小型企业建议选择这种模式。

　　3、自建型：顾名思义就是按照企业自己的需求，建设一套完整的呼叫中心系统，服务器等都部署在本地。这种模式费用很高，一般适用于政府、运营商、油田等对数据安全及其重视的大型企业。

　　以上就是呼叫中心系统搭建的几种模式，在选择是一定要确定企业的需求以及发展规划，才能准确的做出判断，选择一款合适的呼叫中心可以提升企业形象。

　　在移动互联时代，网络的连接不再只是硬件和协议接口的连接，更重要的是软件间的连接。易米云通的智能语音平台通过对多省语音平台间的自由调度，让语音能力可以被即时调度，可以被其他软件集成，从而为企业提供一站式语音通信服务。在2018年，易米云通的服务已经覆盖了全国二十六余省、近300个城市、发展了超过70万的用户，语音通话时长已达到3亿分钟/月。随着云计算和人工智能的不断发展，相信易米云通的智能语音平台会发挥更加积极和重要的作用！