呼叫中心解决方案

在信息化网络化的今天，企业门面的代表应该是呼叫中心无疑了。在企业中呼叫中心作为一个主要的客户联络中心，在企业中占据很重要的地位，好比我们住的屋子的承重墙一样，可想而知呼叫中心有多重要了。　　呼叫中心越来越受到人们的重视，也有越来越多的企业加...

任何一个企业的执行层都知道（或者应该知道），客户服务是企业的核心之一。在当今的云呼叫中心里，第一印象往往在坐席还没有接听电话时就现已形成了。主动语音问好、菜单挑选以及路由装备一同为客户留下了关于咱们的效劳许诺的十分重要的第一印象。虽然整个职...

最近做市场工作，总会有朋友急急忙忙的问，你们哪个呼叫中心需要多少钱？需要的软硬件设备要多少钱？遇到这样的问题，总是觉得回答起来心情比较沉重。为什么沉重呢？因为往深一问，总是这个问题还没考虑好，哪个问题还没弄清楚。我写这篇文章想就大家没有考虑...

以前，我国本来只有“七夕情人节”，然而，自从西洋节“2月14日情人节”传入本国后，到现在又衍生出具有12个不同意义的情人节，如此“情意绵绵“的节日氛围让无数大龄单身男女欲求脱单的心情更加焦躁了，“脱单”话题甚至变成了他们的敏感话题，不允许别...

呼叫中心的运营管理自身就是对数字管理的过程，各项营运报表、整体运营成果、CSR行为举动等都蕴藏在数字中。随着呼叫中心应用在国内高速发展，呼叫中心的管理也日趋精细化、数字化。　　呼叫中心是数据化的中心，数据是呼叫中心运营的...

呼叫中心作为集成公司通信、内部管理以及客户关系管理（CRM）的核心平台，被越来越多的企业所接受。同时由于技术的进步，尤其是基于软交换的NGN技术的成熟，这些技术应用到呼叫中心领域，使呼叫中心设备的成本大幅下降，同时功能越来越强大，接口越来越...

客服呼叫中心接通率或者服务水平（多少秒内的接听率）是衡量客服呼叫中心系统接听速度的一项重要指标，该项指标的高低直接决定着客户服务获取费力度的体验、员工需求配置以及时段排班人员数量的多少。在实际运营中，常常看到有不少客服呼叫中心...

呼叫中心运营的优化与提升是一个涉及范围宽广、动态复杂的话题。你很难找到一个完美的称心如意的“银子弹”方案从而一劳永逸。更不要幻想通过一堂或几堂培训能够洗心革面，产生翻天覆地的变化。脚踏实地，保持谦卑与耐心，尊重运营规律，不断吸收学习，从能力...

2018年夏天，根据慢粒白血病患者陆勇代购抗癌药事件改编的现实题材电影《我不是药神》成为黑马，在文牧野和徐峥的共同演绎下，一部“笑中带泪”的票房爆款诞生。电影的精彩，也是现实的真实写照，《我不是药神》紧紧抓住了人们看病难、吃药贵的医疗行业痛...

许多呼叫中心管理者都有体会，目前的呼叫外包市场已经起来了，但是面对大好前景和应接不暇的项目，管理者们有时却不得不做出取舍，主要在于人力有限。　　企业一方面不能马上招到合适的座席人员，另一方面现有队伍不稳定，人员跳槽频繁。这种现象直...

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