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呼叫中心信息安全管理体系的建设

呼叫中心信息安全管理体系的建设是相关企业对外客户服务工作的支撑术.呼叫中心具备了人力资源比较密集,且年流失率较高的特点,在企业的发展和运营过程中有着至关重要的作用.因此,对呼叫中心信息安全管理体系进行合理的设计,能够有效提高企业信息资源的安...

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呼叫中心客服面对客户刁难时该如何应对

当今社会客户对服务质量的要求越来越高,呼叫中心作为企业和客户的连接者,形形色色的客户也是我们每天遇到的。当我们遇到这些异类刁难型的客户时,该如何应对?  1.客户喋喋不休者  特征:认为自己是受害方,一直重复说事。  建议:先“听”客户唠叨...

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什么是呼叫中心?呼叫中心的工作原理是什么?

什么是呼叫中心?呼叫中心就是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(语音导航系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI...

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作为成人,你应该收到这样一份六一儿童节礼物

在罗大佑的那首被几代人传唱的《童年》歌词中:“黑板上老师的粉笔,还在拼命叽叽喳喳写个不停。等待着下课等待着放学,等待游戏的童年。”这首歌的歌词已深刻地印在了很多人的脑海中,但经历过的人都知道,但凡老师拖堂,尤其是放学前的最后一节课,烦躁的心...

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呼叫中心可以大幅提升企业客户的忠诚度

呼叫中心,通俗的来讲又叫“客服中心、客服部门”等等。呼叫中心是一部分专业的服务或者销售人员组成,在一个集中的地方进行服务客户。通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电...

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呼叫中心在教育行业的应用

随着高校规模的不断扩大,很多大学拥有一个或多个校区,为多方面降低学校的管理和运营成本,加强各大校区间的信息互动,增进学校与师生之间的沟通联系,提高学校内部管理效率及师生满意度,很多高校都提出了搭建呼叫中心系统的需求。 教育行业建设呼叫中...

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移动互联时代 云呼叫中心已成电销客服标配

移动互联网来了,呼叫中心会消亡吗?有人说了,现在沟通方式和语音技术这么先进,直接用微信或者APP就可以轻松搞定跟客户的沟通,何必去使用那费力不讨好的呼叫中心。说到底,这些人并不懂得沟通的目的是什么,仅仅是为方便,还是为了更好地服务客户、满足...

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呼叫中心协助企业抓住客户的心

呼叫中心可以说是企业的“保健因子”,“企业呼叫中心做得好,客户不见得会死心塌地,但是呼叫中心做不好,客户一定会离你而去”。随着客户关系管理(CRM)概念的日益普及,呼叫中心的角色也开始逐渐被重视。呼叫中心可以说是企业面对客户的第一线,也...

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为什么越来越多的公司办理呼叫中心系统

呼叫是业务咨询和服务过程中非常重要的环节,尤其对于服务行业而言,如果呼叫过程不顺畅,会造成诸多沟通与信息对接问题。对于电话营销型的公司而言,呼叫中心、呼叫系统、自动群呼非常重要,因此大部分公司对呼叫系统的供应商选择非常慎重。电销企业使用呼叫...

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企业信息安全对于呼叫中心而言非常重要

虽然呼叫中心的应用在国内才刚刚起步,但已经悄悄地走进您的生活。查询中心、投诉热线、个人理财热线、顶购热线等等,正在慢慢改变您的生活。跟随信息传播技术脚步的快速发展,作为传统通讯方式与现代技术通讯方式相结合的呼叫中心成为了各行各业,尤其是大型...

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