呼叫中心解决方案

随着2001年《信托法》的颁布，以及之后出台的《信托投资公司管理办法》和《信托投资公司资金信托管理暂行办法》，中国的信托行业进入高速发展的阶段。据不完全统计，截止到2003年10月份，各家信托公司已推出200多个信托产品，涉及领域包括房地产...

“从来的地方来，排山倒海地来，那么明明白白，没有障碍”。这是上世纪微软win95系统的广告歌，它唱出了人类对新技术时代到来的兴奋、憧憬和迷茫。20多年后的今天，昔日畅想早已成为日常，互联网+时代的到来，不仅改变着人们的生活和思考方式，也改变...

转眼间，呼叫中心在国内也已经有10年的发展历史！从最初客户服务部门，到如今越来越广泛的应用领域，呼出、呼入营销、外包等，也越来越与世界接轨！呼叫中心的价值也越来越大！然而，就是在这样的一片大好形势下，最根本的服务型呼叫中心，在企业内部（当然...

通话均长是呼叫中心的关键运营指标之一，对目前仍属于成本型的呼叫中心而言，通话均长的控制和管理是日常生产运营的工作重点。中国移动广东公司客户服务（东莞）中心（以下简称“东莞中心”）在5月份上线了新系统，无疑对通话均长控制带来巨大挑战。东莞中心...

什么是成功的呼叫中心？国外学者Eric Zbikowsk认为：成功的呼叫中心是用最少的人力，提供客户最满意的服务，转化成可以测量的KPI指标。著名咨询机构MetricNet曾在世界各地共100家呼叫中心做过这样的问卷调查：请被调查者从表中列...

对于24小时不间断服务的客服中心来说，系统稳定运行是业务能够连续的基本前提，因此系统保障的重要性不言而喻。在2008年北京奥运及2009年国庆期间，政府及管理部门一再提高公共服务部门的客服中心系统的保障级别，多次进行督查，商业银行的呼叫中心...

质量管理无论在呼叫中心还是任何行业或企业中都是至关重要的一个环节。实施质量管理要利用有效的工具。制定相应的质量考核标准固然必要，但更重要的是在执行过程中的不断检验并且连续改进。质量管理起源于泰勒，大体经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管...

在10000号客服中心工作多年，站在企业直接与客户联系和沟通的前端平台，我们一直感受到很大的工作压力。随着业务的不断发展，我们客服中心座席已经发展到了近四百个，客服代表也增加到了近五百名。在呼入量不断增长的同时，用户对于电信服务水平的要求也...

随着国内经济的发展，呼叫中心价值日趋显化，规模化发展是当前很多呼叫中心的重要策略。大部分有一定规模的呼叫中心都会通过如呼入电话、电子邮件、网站、传真、回呼等方式与客户进行接触，所以，我们也可以称其为“客户接触中心”。国内一千座席以上的大型呼...

新闻资讯/News