呼叫中心解决方案

客户投诉是企业进步之源！面对每天大量（虽然占比很小）的客户投诉数据，除了甄别有效和无效投诉外，对有效投诉数据的分析建议是让客服投诉成为促进企业改进提升动力的主要提升手段。对于投诉的分析可以分为两条线。一条线是分析投诉的处理过程，涉及到处理了...

在客服中心培训中对学员更迭的感触可以总结为三个词：群体年轻、人员多变、业务复杂。客服人员的年龄群越来越年轻，现在已经不是如何管理90后的问题了，现在的课堂甚至出现了00后，课堂管理的技巧怎样才能做到与时俱进，吸引学生从被动变主动；人员的流动...

“话术，话中有术，是问与答的艺术与技术。”产量，即“业绩”，在电销中心有着重要的意义；产量提升，则为“业绩提升”，是每个电销中心不懈的追求。提升电销中心的产量，关系着上至主管领导的功绩，下至一线电销座席代表的腰包，是一个特别有意义的话题，也...

经过30多年的发展，呼叫中心在发达国家已经发展成为一个与零售业、电信业、娱乐业、旅游业等并行的一大产业。我国呼叫中心行业发展前景如何呢？据悉，随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用，国内呼叫中心产业在近年的发展打下坚实基础。下...

近年来，相信越来越多的企业管理者逐渐意识到一个现象，消费者不再是营销产品的被动接收器。通过大数据来了解并设计消费者需求的产品，可能是我们所有企业都应该考虑的第一个大数据的生产应用场景。在这个信息时代，不同类型的数字媒体使消费者拥有更多特权。...

在移动互联时代，网络的连接不再只是硬件和协议接口的连接，更重要的是软件间的连接。

许多呼叫中心管理者都会有体会

作为呼叫中心的运营者也要时常自检。

一方面要相信趋势的力量，另一方面也要“不忘初心”。例如AI与服务的结合，一方面要相信AI的力量，另一方面也要回归服务本质。现阶段机器取代人到不是最应该担心的事情，而人更快的变成了机器反而是值得忧虑和思考的话题。“这是一个最好的时代，也是一个...

“这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。”对于现阶段服务领域的从业者来说，狄更斯的这句名言或多或少有些共鸣。前段时间，我在本公众号上的一篇文章《客服运营江湖的“气宗”和“剑宗”》在朋友圈和同行中引起了些许“骚动”，客服领域的江湖丰富多彩但...

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