呼叫中心解决方案

现如今随着企业的快速发展，激烈的市场竞争已经让很多企业意识到客户服务的重要性，因而便有了呼叫中心的坐席人员的出现，那么要想让这些坐席人员维护好客户关系，他们应该具备怎样的工作能力呢？今天就来和易米云通的小编了解一下吧！1、应变能力：作为呼...

经过30多年的发展，呼叫中心在发达国家已经发展成为一个与零售业、电信业、娱乐业、旅游业等并行的一大产业。我国呼叫中心行业发展前景如何呢？据悉，随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用，国内呼叫中心产业在近年的发展打下坚实基础。下...

在现如今的移动互联时代，呼叫中心已经开始影响企业的营销服务质量。

智能时代赋予呼叫中心新的意义。

企业为最大限度地争取并挽留客户资源，必须准确把握住客户的需求，并以最快的速度做出响应，在企业各部门中，客户服务中心一直在这方面扮演着重要的角色。但是，现实情况是，传统热线电话没有将客户数据、业务数据和业务流程整合起来，许多有价值的记录，大量...

随着国内客户挽留、调查访问、电话营销、催收催缴等业务的兴起，预测外拨技术开始得到越来越多呼叫中心管理者的关注。这主要是因为对于呼叫中心管理者来讲，一方面在呼叫中心建设初期已经投入了大量的资金，由于原有业务基本以呼入式的客户服务为主，其价值需...

2018年农历新年一过，招聘市场又热闹起来。年终奖已拿、长假已休、考研的分数也已公布，面临职场选择的人们在这个春寒料峭的3月又投入了战斗。科技应用下的新局面智能型招聘初露锋芒互联网大潮下无完卵，企业和求职者在享受着网络带来的高效便利的同时...

创新理论大师美籍奥地利政治经济学家约瑟夫•熊彼特说“没有创新，便没有质的飞跃的经济发展”，创新对于企业的意义不言而喻，它不仅能够促进企业组织形式的改善，更能带来管理效率的提升，被称作企业生存和发展的灵魂。那么，具体到客服中心这个特定的环境，...

随着移动互联时代的到来，客户对服务的需求已经逐渐从热线、人工、营业厅等传统渠道转移到线上，企业开始拓展APP、微信等新型轻渠道，其特点是人工参与黏度低、维护成本低。随着人工智能技术的发展，这类新型渠道的服务能力也有进一步的提升。基于人工智能...

谈到外包呼叫中心的优势，可以列上十几条，一直以来我们外包呼叫中心都在自说自话，认为外包呼叫中心与自建呼叫中心相比，其优势体现在：成本低、管理水平高、服务品质好等多个方面。笔者认为，这些方面都不是外包呼叫中心的核心优势，而且外包呼叫中心在管理...

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