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AI案例研究 | 洲际酒店集团（IHG）AI技术整合

导言

最近硅谷投资机构的一项调查显示，60%公司已经发布生成式人工智能（GenAI）产品或功能，而那些尚未发布的公司大多计划在2024年推出。著名咨询公司德勤在Q2生成式人工智能报告中指出，企业部署生成式人工智能（GenAI）期望得到好处，提高效率和生产力仍然是采用生成式人工智能的组织中最受期待的好处： 56%的企业期望得到效率和生产率的提升，32%的企业期望得到降低成本， 31%的企业期望得到增长和创新。 德勤建议，随着组织继续寻求投资回报率，衡量其价值并向整个企业传达将是关键。

不同行业的企业，应用GenAI有所不同。 我们将推出不同行业的AI应用案例，供不同行业的企业参考。本期的AI案例是全球酒店业的领导品牌 — 洲际酒店集团（IHG），描述IHG如何引入基于生成式AI的出行规划功能，提升客户体验的。

洲际酒店集团（IHG）是全球酒店业的领导者，已与谷歌云合作，将AI技术整合到其运营中，尤其是在IHG One Rewards手机应用程序中。此合作旨在通过引入基于生成式AI的出行规划功能，提升客户体验，计划于2024年下半年推出。这一举措表明IHG致力于利用先进技术为客人提供更具动态性和个性化的数字体验。

主要要点

• 基于AI的旅行规划工具提供个性化的旅行建议，帮助用户轻松规划度假。
• 与谷歌云的合作为IHG提供领先的AI技术和强大的数据管理解决方案。
• IHG在技术上的重大投资旨在提升客户忠诚度和参与度。
• 发布后将不断增加升级和新功能，增强该应用的功能性。

方法

IHG的方法侧重于利用谷歌云的AI能力，革新旅行规划过程。通过将生成式AI整合到IHG One Rewards手机应用程序中，公司旨在提供高度个性化和动态的旅行建议。这项合作始于2022年，涉及使用谷歌的Vertex AI平台和Gemini模型开发和部署这些高级功能。这种战略合作旨在增强客人与品牌互动的方式，并简化旅行规划过程。

实施

这一AI计划的实施涉及几个关键步骤。IHG正在使用Vertex AI和谷歌的Gemini模型开发旅行规划工具，这些模型支持复杂的生成式AI功能。2022年，IHG将关键数据组件迁移至BigQuery，谷歌云的无服务器数据仓库，以支持这一AI整合。该旅行规划工具旨在根据用户查询提供餐饮、娱乐和住宿建议，能够处理广泛和具体的请求。谷歌云强大的网络安全、数据治理和隐私框架确保IHG的数据保持安全，并符合监管标准，解决现代数字服务的一个关键方面。

结果

这款基于AI的旅行规划工具有望取得令人振奋的成果。预计新功能将显著增强用户参与度，提供更具互动性和个性化的旅行规划体验。AI的应用减少了在规划和预订过程中手动输入的需求，简化了操作并提高了效率。个性化建议和易于使用的功能可能会增加客户满意度和忠诚度，并使IHG在酒店业数字创新领域处于领先地位。

挑战和障碍

尽管前景充满希望，但需要考虑几个挑战和障碍。确保用户数据的安全和隐私至关重要，需要严格遵守全球数据保护法规。AI影响消费者选择和决策的程度存在道德顾虑。此外，通过AI实现客户服务任务的自动化可能导致酒店业的工作减少，引发有关就业岗位流失的担忧。

未来展望

展望未来，IHG计划通过持续升级和向AI旅行规划工具增加新功能，继续进行技术创新。未来的增强可能包括与第三方旅行服务的整合、扩大语言支持范围，以及完善AI能力，提供更加准确和个性化的建议。IHG致力于利用AI和其他先进技术，很可能在酒店业设立新标准，旨在提供无与伦比的客户体验。

内容来源：https://aiexpert.network/expedia-ai/