呼叫中心解决方案

互联网行业逐渐走向智能化，科技发展带动时代进步，呼叫中心系统也是逐渐的在互联网企业频繁使用，呼叫中心系统的核心价值就是帮助企业提高线上客户满意度，忠诚度，为用户提供极佳的线上服务体验，帮助企业节省大量的人力成本。相反比较糟糕传统呼叫中心系统...

互联网发展速度迅猛，很多线上服务产品都随着时代而进行改进，呼叫中心系统产品从传统的呼叫中心转型为大数据智能呼叫中心，能够轻松满足各类企业的需求，满足线上客户服务的最佳产品，使让企业和客户之间的沟通变得更加的便利，客户的满意度也随之提高。传统...

监控客服人员的服务质量是每个客户经理和主管每天都必须要做的事情，这意味着企业客户对企业服务的满意度。企业线上客服就相当于一个企业看不见摸不着的门面。好的服务能够让客户产生一定的好感还能加强客户的忠诚度，促进二次营销。如果服务质量差，就意味着...

在今年的京东双11活动，京东以成交额1271亿次于阿里，刘庆东表明未来5年的时间京东会反超阿里，京东线上商场的成长是有目共睹的，特别是线上服务效率特别的快，在今年的双11当中京东线上客户90%是智能机器人在为客户服务。也就是说10个线上服务...

大数据，人工智能，智能机器人，智能路由等等这些名词最近两年经常听到，经常在互联网上看到人工智能相关的新闻报道，讲述以后很多事情将会被人工智能所替代，也意味着将来有不少的社会低层级的人会面临失业的危机。很多人都搞不清楚这些人工智能，大数据，智...

呼叫中心排班的基本原则是在正确的时间把具有正确技能的人员和相应的支持资源放在正确的地点，做正确的事情。这听起来很容易，但现实情况却是，实现好的排班效果比以往任何时候都更具挑战性。更加复杂的产品和服务、不断新增的客户联络渠道、快速变化的市场及...

我满怀信心地看着刚刚完成六周的培训后上岗的新员工第一次坐在他们的座位上。我刚刚在一周前被提升为培训经理，但我的培训团队、培训资料以及新员工的培训质量都给我留下了很好的印象。在经过短暂的迷惑而成功登录进电话系统之后，我们的新员工已经准备好接听...

客户联络量的降低分为三个关键环节：事前截流、事中分流、事后消流。今天就先来说一说事前截流的事，即如何从引发联络的真正源头消除或降低本“不必要”的联络。尽管不同的呼叫中心或企业会采取不尽相同的方法或策略。但是，一般来讲，呼叫中心及企业应该从...

1. 定期分析了解客户来电原因，努力促进根源消除。先从每个月来电原因TOP3开始，逐条问自己对客服运营影响有多大，是否能改善或根除，困难是什么，需要哪些资源和支持，谁来推动。2. 分析监控自助渠道的服务效率与质量，降低人工回流量。分析每个自...

在古希腊神话里，宙斯判罚希腊暴君西绪福斯做永世的苦力。他必须把巨型圆石推上山坡，然后让巨石滚下，并再次把它推上去，重复这一单调劳苦的任务永无休止。这听上去好像是在说呼叫中心质量主管或经理，是不是？你有没有仔细想过，为什么你努力地监听电话，提...

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