呼叫中心解决方案

暴雪！列车停运、航班延误、学校提前放假2018年的一月，很多人都在等雪，就像初恋的少女等待男友，怕他不来，又怕他乱来。有个段子是：下雪天，比雪更好玩的是“南方人”，他们看到雪的反应，让北方同学看懵了……与此同时，黑龙江局地气温已跌破-45℃...

销售型公司，业绩好才是王道。如何保证团队高业绩？一是用好提高业绩的人，而是用好提高业绩的工具。首先说说人：保证团队业绩节节高前提必须是团队中的每个人销售都能达标。在这里面，团队士气与其销售的业绩是有很大关系的。在一定程度上，团队和个人是一样...

电销有什么优势？六个字总结：成本低，见效快电销是最基础、最便捷的展业方式，但也是一个大海捞针的过程。如何做好呼叫中心的电销工作？总结几点，仅供参考：第一，个人心态好多刚步入电销工作的新人在一开始害怕打电话，害怕对方拒绝，怕被客户骂。其实往...

通话录音在呼叫中心中存在哪些重要作用？在呼叫中心建设前期，通话录音功能这是几乎是每个企业在建立呼叫中心的时候都会着重考虑的重要因素。随着企业做大，话务量也越来越大，相应的服务质量也需提高，而通话录音则是企业提升服务质量的重要手段。通话录...

今天跟大家分享一下呼叫中心系统供应商的选择，要注意的事项有很多，可以出书了，现只讲三个要点：第一点：一定要跟负责施工的工程师见面聊聊。主要考察两项：一是需求：大家要明白，谈判的是销售人员，干活的是工程师，需求是否能够实现？如何实现？工程师才...

众所周知，呼叫中心一大特点就是人力密集人力——就成了管理的核心与重点如何招人、招好人、用好人、留好人？呼叫中心坐席培养不易，分析坐席的流失率能够帮助企业更好的管理员工、分析流失的的原因，以便及时采取措施，合理有效地降低员工流失率。呼叫中心 ...

当很多人看到数据分析就望而却步，担心门槛高，无法迈入数据分析的门槛，而人们目前比以往任何时候都想更多地拥有商业环境方面的数据，你是否在利用这些信息战胜对手呢？如果不是，你正在失去一个强有力的竞争工具，当传统的竞争优势已经失去时，使用数据分析...

往年，说到过年，作为客服中心的一分子，往往在开心之余，又会有淡淡的忧伤。因为从入行我就懂得“客服行业的特殊性，公众假期和你无关”，即使是春节大团圆的时刻，客服也不能放假，哪怕只是回家吃个年夜饭。今年，“回家过年”成了春节前爆热的话题，不仅环...

商业的本质是让客户满意，那么企业的呼叫中心则是售后服务的直接体现。今天我们继续接着上一篇来讲讲呼叫中心数据金矿挖掘机系列之IVR。1管中窥马众所周知，IVR在呼叫中心不是一个组件在战斗，G厂喜欢的是“群殴”，能量不够数量来凑。当IVR提供语...

呼叫中心进入中国已有十年多的时间了，国内最早的外包呼叫中心成立也有十年时间。尤其是最近几年，随着市场竞争的加剧以及企业对外包模式的逐渐认可，外包呼叫中心的建设步伐逐年增快。笔者在《外包呼叫中心业务的深入分析》一文中，阐述过外包呼叫中心的特色...

新闻资讯/News